«Задания по дисциплине «Защита прав потребителей»»

1. Понятие, признаки, основные элементы договора.

2. Правовое положение сторон договора розничной купли-продажи.

3. Особенности дистанционных продаж.

4. Защита прав потребителей при заключении и исполнении отдель­ных видов договоров купли-продажи:

– продажа товаров в кредит;

– продажа по образцам;

– комиссионная торговля.

Содержание темы:

Понятие договора купли-продажи. Консенсуальность, возмездность и двусторонний характер договора. Признаки, по которым розничная купля-продажа, отделяется от иных договоров купли-продажи: назначение товара и особый субъектный состав договорных отношений. Организация, выполняющая функции продавца (изготовителя). Форма договора купли-продажи. Документы, удостоверяющие факт и условия покупки товара. Правовые последствия отсутствия у покупателя документов, подтверждающих факт и условия покупки.

Основная обязанность продавца – передать товар покупателю. Требования, предъявляемые к товару, подлежащего передаче. Качество товара: понятие, сроки, обеспечивающие право потребителя на качество товара. Маркировка: товарные и экологические знаки. Обеспечение качества товара при продаже товаров по образцу или описанию, в том числе путем дистанционных продаж. Обязанность покупателя соблюдать правила проверки качества товара при совершении покупки и сроки обнаружения недостатков или существенных недостатков товара.

Права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества. Определение недостатка товара ненадлежащего качества. Права потребителя в случае обнаружения недостатков в технически сложных и дорогостоящих товарах. Понятие существенного недостатка. Проверка качества товара и экспертиза товара.

Обязанность продавца (изготовителя) принять и доставить товар ненадлежащего качества проверить качество товара при его возврате потребителем по причине обнаружения недостатков и провести его экспертизу в случае необходимости.

Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара и корреспондирующая ему обязанность продавца (изготовителя) устранить недостатки в установленные законом или договором сроки. Особенности правоотношений сторон в случае необходимости ремонта товара длительного пользования. Приостановление гарантийного срока. Право потребителя на возмещение расходов на исправление недостатков товара: содержание и сроки удовлетворения.

Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены: сроки удовлетворения требования и расчеты по договору.

Право потребителя на замену товара и корреспондирующая ему обязанность продавца (изготовителя) заменить товар в предусмотренные законом сроки. Расчеты сторон при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки. Особенности правоотношений сторон в случае отсутствия у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на товар аналогичной марки, а также для районов Крайнего Севера. Перерыв течения гарантийного срока.

Право потребителя на изменение предъявленного требования.

Ответственность продавца за просрочку удовлетворения требований потребителя.

Право потребителя расторгнуть договор купли-продажи. Расчеты сторон. Обязанность потребителя вернуть продавцу товар с недостатками. Ограничение права потребителя на расторжение договора при дистанционных продажах.

Права потребителя, которому продан товар надлежащего качества. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества: основания, условия, содержание, пределы, сроки осуществления. Влияние на права потребителя отсутствия аналогичного товара в продаже на момент предъявления требования об обмене.

Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества при дистанционных продажах: сроки и порядок реализации. Ограничение права на отказ.

Правовое регулирование отдельных способов купли-продажи: в кредит, по образцам, комиссионных товаров. Особенности заключения и исполнения каждого типа договора.

1.        Требования, предъявляемые законом к работе (услуге);

2.        Права и обязанности заказчика-потребителя;

3.        Порядок расторжения договора;    

4.        Особенности исполнения отдельных видов договоров:

4.1.   договор возмездного оказания туристских услуг;

4.2.   договор возмездного оказания медицинских услуг;

4.3.   договор предоставления жилищно-коммунальных услуг;

4.4.   договор о предоставлении образовательных (в т. ч. репе­титорских) услуг;

4.5.   договор подряда;

4.6.   договор банковского вклада.

Содержание темы:

Услуга и работа как объекты гражданских правоотношений: понятие, признаки. Основания разграничения договоров по оказанию услуг и выполнению работ. Особенности правового регулирования договорных отношений по выполнению работ и оказанию услуг, в том числе с участием граждан-потребителей. Основные элементы договора оказания услуг. Основные элементы договора выполнения работ. Форма договора и смета. Срок как существенное условие договора оказания услуг (выполнения работ). Система договоров по оказанию услуг и выполнению работ.

Основные обязанности исполнителя – выполнить работу (оказать услугу) надлежащего качества, выполнить работу (оказать услугу) в срок.

Критерии качества работы (услуги). Ответственность исполнителя за ненадлежащее качество выполненных работ, оказанных услуг.

Виды сроков в договорах выполнения работ, оказания услуг. Ответственность исполнителя за нарушение сроков. Особенности исчисления размера неустойки за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг), ограничение размера неустойки.

Составление сметы. Твердая и приблизительная смета: понятие и основания изменения.

Особенности производства работ (оказания услуг) из материала потребителя. Ответственность исполнителя за порчу или утрату материала. Порядок расчетов с потребителем при выполнении работы (оказании услуги) из материала исполнителя.

Право потребителя на расторжение договора. Основания для одностороннего расторжения договора потребителем. Порядок расчетов при расторжении договора.

Основные обязанности потребителя по договору выполнения работ, оказания услуг – принять результат работы (услуги) и оплатить его. Сроки оплаты. Предоплата.

Учебной программой курса «Правовые основы защиты прав потребителей» предусмотрено чтение лекций, проведение семинарских и практических занятий. В учебной программе (в разделе 3. Содержание курса) предлагаются темы для изучения курса «Правовые основы защиты прав потребителей». В зависимости от выделенных для практических занятий часов в семестре, преподаватель по своему усмотрению распределяет темы на каждое семинарское занятие.

Задания и задачи, деловые игры преподаватель определяет самостоятельно, используя практикум по гражданскому праву и судебную практику.

Семинарские и практические занятия проводятся в целях закрепления теоретических положений законодательства о защите прав потребителей, обобщения судебной практики и обсуждения мнений ученых-теоретиков. На семинарских и практических занятиях студенты должны научиться работать с источниками в процессе теоретического решения задач и выявить практические навыки использования норм материального и процессуального права при проведении деловых игр, составлении правовых документов. Семинарские занятия призваны научить студентов использовать их теоретические знания и практические навыки в составлении деловых бумаг, выступлении перед аудиторией, проведении дискуссий. Студенты должны научиться воспринимать ситуации потенциальных споров с точки зрения различных участников спора и уметь обосновывать свою правовую позицию. При проведении семинарских занятий может использоваться форма подготовки докладов по теоретическим и практическим проблемам законодательства о защите прав потребителей с обобщением материалов российской и местной судебной практики, практики органов государственной власти.

Для достижения целей проведения семинарских и практических занятий, преподаватель в зависимости от изучаемой темы предлагает студентам для решения задачи (казусы), составляемые в основном из специально обработанных судебных дел.

Для более глубокой проработки вопросов программы учебного курса рекомендуется использовать названные в списке нормативного материала, судебной практики и литературы учебные пособия, монографические исследования, нормативные акты, а также следить за изменениями законодательства и анализировать судебную практику, связанную с деятельностью субъектов предпринимательства, публикуемую в «Вестнике Высшего Арбитражного Суда РФ».

       Освоение курса студентами очной формы обучения предполагает, помимо посещения лекций и семинарских занятий, подготовку и защиту рефератов

Реферат является важной формой самостоятельной работы студентов и преследует цель углубленного изучения темы (научного исследования), которое предполагает изложение сути проблемы с приведением мнений ученых и практиков, а также обоснование собственной точки зрения на основе анализа информации, полученной из специальной литературы, нормативных источников, и обобщения материалов правоприменительной практики.

Перед написанием реферата студенту необходимо:

1. выбрать тему и внимательно ознакомиться с содержанием соот­ветствующей темы в учебнике;

2. изучить рекомендованную литературу, действующее законо­дательство о защите прав потребителей, материалы юридической практики;

3. составить план работы и согласовать его с научным руко­водителем.

Объем реферата должен быть в пределах 20–25 листов формата
А-4. В начале работы приводится план. На каждой странице, где студентом приводится цитата, необходимо делать сноску в общепринятом порядке с указанием автора, наименования работы, издательства, года издания и страницы. В конце работы приводится список использованной специальной литературы (с указанием автора, названия работы, издательства и года издания), нормативных актов и иных документов правоприменительных органов (с указанием источников, в которых они опубликованы).

1.      Законодательство о Защите прав потребителей.

2.      Государственные органы по защите прав потребителей, их задачи, функции и полномочия.

3.      Права потребителей: их сущность и содержание.

4.      Общественная защита прав потребителей.

5.      Судебная защита прав потребителей.

6.      Защита прав потребителей при продаже товаров.

7.      Защита прав потребителей при выполнении работ.

8.      Защита прав потребителей при оказании услуг.

9.      Стандартизация товаров, работ, услуг.

10.   Сертификация услуг.

11.   Стандартизация и аккредитация медицинских услуг.

12.   Право потребителя на информацию.

13.   Соблюдение прав потребителей при реализации продуктов питания.

14.   Ответственность исполнителей услуг.

15.   Административный порядок защиты прав потребителей.

16.   Приобретение товаров, ограниченных в обороте.

17.   Потребитель и рынок финансовых услуг.

18.   Потребитель и жилищно-коммунальные услуги.

19.   Защита прав потребителей при заключении договоров возмездного оказания  медицинских услуг.

20.   Защита прав потребителей в договоре бытового подряда.

21.   Защита прав потребителей при заключении договора проката.

22.   Претензионный порядок защиты прав потребителей.

23.   Соблюдение прав потребителей при комиссионной торговле.

24.   Договор перевозки пассажиров и багажа.

25.   Договоры возмездного оказания туристских услуг.

26.   Защита прав исполнителей медицинских услуг.

27.   Лицензирование медицинской деятельности.

28.   Защита прав потребителей при предоставлении услуг связи.

29.   Особенности возмещения морального вреда при нарушении прав потребителей.

30.   Анализ судебной практики применения законодательства о защите прав потребителей (на примере Дальнего Востока).

31.   Порядок проведения экспертизы качества товаров, работ, услуг.

32.   Добровольное медицинское страхование и права потребителя.

33.   Потребитель и гостиничное обслуживание

34.   Потребительский «экстремизм»: понятие и предотвращение

1.      Правовое регулирование отношений с участием граждан – потребителей.

2.      Структура закона «О защите прав потребителей».

3.      Какие субъекты гражданского права признаются потребителями?

4.      Дайте определения следующим понятиям: «изготовитель», «исполнитель», «продавец».

5.      Раскройте содержание терминов: «организация, выполняющая функции продавца (исполнителя)», «лицо, выступающее от имени продавца (изготовителя, исполнителя)».

6.      Перечислите основные права потребителей, указанные в законе «О защите прав потребителей». Чем они отличаются от прав, включенных в Руководящие принципы ООН?

7.      Что означает «достаточность» и «полнота» информации?

8.      Какие сведения должна содержать информация об изготовителе (продавце, исполнителе)? Есть ли какие-либо особенности в отношении информации об изготовителе (продавце, исполнителе), осуществляющему свою деятельность без образования юридического лица?

9.      Что должна включать в себя информация о товаре? Какими способами доводится эта информация до потребителя?

10.   Дайте определение рекламе?

11.   Какие закон «О рекламе» выделяет виды рекламы?

12.   Что такое рекламная деятельность и какие субъекты в ней участвуют?

13.   Раскройте следующие понятия: «недобросовестная реклама», «контрреклама».

14.   Каковы правовые последствия нарушения права потребителя на информацию?

15.   Дайте понятие качеству товара.

16.   Какие существуют критерии определения качества товара? Что означает относительно определенное и абсолютно определенное качество товара?

17.   Что такое «недостаток» товара (работы, услуги)?

18.   Какие бывают недостатки и какие правовые последствия влечет деление недостатков на явные и скрытые, простые и существенные?

19.   Дайте определение существенного недостатка товара
(работы, услуги).

20.   Какое значение имеют сроки в определении качества товара?

21.   На какие товары устанавливается срок службы?

22.   Каковы последствия истечения срока службы?

23.   На какие товары изготовитель устанавливает сроки годности?

24.   Что такое гарантийный срок? С какого момента он исчисляется?

25.   Каковы особенности исчисления гарантийных сроков на сезонные товары?

26.   Дайте определение термину «безопасность» товара (работы, услуги).

27.   Что такое знак соответствия?

28.   Какие установлены законодательством процедуры для обеспечения безопасности товаров (работ, услуг)?

29.   Каким органам государственной власти и местного самоуправления предоставлены полномочия по осуществлению контроля и надзора за соблюдением продавцами (изготовителями, исполнителями) законодательства о защите прав потребителей?

30.   Определите характер ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей.

31.   Имеет ли право потребитель на возмещение вреда, причиненного нарушением его законных прав?

32.   По каким правилам определяется размер компенсации морального вреда?

33.   Перечислите основания освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от возмещения вреда, причиненного потребителю.

34.   Перечислите права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества.

35.   Изменятся ли эти права, если передаче подлежал технически сложный товар?

36.   По каким правилам осуществляется перерасчет цены обмениваемого товара?

37.   Каков порядок обмена товара надлежащего качества?

38.   В какие сроки должны быть удовлетворены требования покупателя о замене товара (не)надлежащего качества?

39.   Укажите сроки рассмотрения претензий потребителя.

40.   Какие закон выделяет сроки выполнения работ (оказания услуг)? И какие последствия связывает с их нарушением?

41.   Перечислите права потребителя в случае некачественного выполнения работ (оказания услуг).

42.   По каким основаниям потребитель в одностороннем порядке может расторгнуть договор на выполнение работ (оказание услуг)? Все ли основания влекут одинаковые правовые последствия?