«Задания по дисциплине «Гражданское право»»

Уважаемые студенты! 

Данная работа ОТСУТСТВУЕТ в банке готовых, т.е. уже выполненных работ. Я, Марина Самойлова, МОГУ ВЫПОЛНИТЬ эту работу по вашему заказу.

Срок исполнения заказа от 1-го дня.

Для заказа и получения работы напишите мне письмо на studentshopadm@yandex.ru

Вступи в группу https://vk.com/pravostudentshop

«Решаю задачи по праву на studentshop.ru»

Решение задач по юриспруденции [праву] от 50 р.

Опыт решения задач по юриспруденции 20 лет!

С уважением, Марина Самойлова, studentshop.ru

 

 

ТОРГОВЫЕ СИТУАЦИИ 

 

Ситуация № 1. Покупатель приобрел книжный шкаф в мебельном магази­не. Мебель в разобранном виде вместе с инструкцией по сбор­ке ему доставили на дом. Инструкция содержала картинки по сборке и была выполнена на нескольких иностранных языках, но на русском языке инструкции не было. По чертежу покупа­тель произвел сборку шкафа, но неправильно прикрепил угол­ки задней стенки. В результате шкаф упал вместе с книгами, часть из которых была порвана, разбились стеклянные двери шкафа. Какой должна быть информация, предоставляемая потребителю? Каковы права покупателя и ответственность продавца в данном случае?

Ответ: Информация о товаре должна быть надлежащей, то есть необходимой, и достоверной, представляться в наглядной и доступной форме, на русском языке.

Отсутствие информации на русском языке привело к неправильной сборке книжного шкафа. В этой ситуации покупатель не только вправе предъявить требования, перечисленные в ст. 18 - замена, возврат денег за товар, но и потребовать полного возмещения убытков  - возмещения стоимости испорченных книг, а при нанесении вреда жизни или здоровью – требовать возмещение такого вреда (ст. 12 ЗЗПП).

 

Ситуация № 2.   Покупательница приобрела платье. После стирки платье полиняло и потеряло вид. На ярлыках вся информация об изделии была на иностранном языке. Покупательница обратилась в магазин, чтобы вернуть деньги за некачественную вещь, но ей отказали, ссылаясь на то, что вещь была неправильно постирана. Каковы требования к информации о товаре, предоставляемой потребителю? Кто несет ответственность за недостатки товара в данном случае?

Ответ: Информация о товаре должна быть надлежащей, то есть необходимой, и достоверной, представляться в наглядной и доступной форме, на русском языке. В данном случае отсутствовала необходимая информация по уходу за изделием на русском языке, что и привело к недостаткам.

За недостатки товара, возникшие вследствие отсутствия у потребителя необходимой информации, несет ответственность продавец.

 

Ситуация № 3.  5 ноября покупательница приобрела в магазине зимние лаковые сапоги. Гарантия – 1 месяц. 15 декабря покупательница  принесла сапоги, лаковое покрытие которых через неделю носки «пошло» трещинами. В магазине продавец отказался принять сапоги, так как установленный гарантийный срок 1 месяц истек. Прав ли продавец?  Как исчисляется гарантийный срок для сезонных товаров? Какие права имеет покупатель в данной ситуации?

Ответ:  Продавец не прав. Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется не  со дня передачи товара, а с момента наступления сезона (п.2 ст.19 ЗЗПП),  те есть в нашем случае - зимнего сезона  с 1 декабря.

Покупатель предъявила товар в течение гарантийного срока, а значит вправе предъявить требования ст.18 ЗЗПП. Продавец обязан принять товар и произвести проверку его качества, а при споре – экспертизу за свой счет.

 

Ситуация № 4.  10 марта покупательница приобрела в магазине женские туфли. Гарантия – 1 месяц. Через три дня в туфлях «вылетела» набойка.  В магазине отказались безвозмездно устранять недостаток, сказав, что набойка «вылетела» по вине покупателя, а причиненное покупателем механическое повреждение устраняется за его счет. Прав ли продавец? Что обязан был сделать продавец в данной ситуации, когда гарантийный срок не истек?

Ответ:  Продавец в данном случае не прав. По Закону (ст. 18 ЗЗПП) продавец обязан принять товар с недостатками и произвести проверку его качества, в которой потребитель вправе принять участие. 

В случае спора о причинах недостатка, который имеет место,  продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет, так как товар с недостатками предъявлен в гарантийный период и продавец обязан доказывать нарушение потребителем правил использования товара. Отказать потребителю без всяких на то оснований продавец не имеет права.

 

Ситуация № 5.  Покупательница приобрела костюм на распродаже со скидкой 40 %. После стирки костюм  полинял и потерял вид. Покупательница обратилась в магазин, чтобы вернуть деньги за некачественную вещь, но ей отказали, ссылаясь на то, что товар со скидкой обмену и возврату не подлежит. Имеет ли право покупатель потребовать возврат денег за некачественную вещь в данном случае? В каком случае продавец был вправе отказать?

Ответ: Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом,  то покупатель вправе вернуть купленную вещь и требовать возврат уплаченных денег. Покупатель лишается этого права только в отношении оговоренного продавцом недостатка, в связи с которым и была сделана скидка. В данном случае недостаток оговорен не был, поэтому покупатель вправе заявить любое требование из ст. 18 ЗЗПП.

 

Ситуация № 6.   Покупатель приобрел в магазине дизель-генератор с гарантией изготовителя 1 год.   Когда через неделю  дизель-генератор сломался по причине производственного брака,  покупатель обратился в магазин с требованием заменить его на исправный. Магазин отказался принять неисправный генератор и претензию потребителя, сославшись на то, что обращаться следует к заводу-изготовителю или в его сервисные центры. Прав ли продавец? Как должен был поступить продавец?

Ответ. Продавец не прав, отказав. Потребитель с требованиями по качеству вправе обратиться по своему выбору как к изготовителю, импортеру (их представителям), так и к продавцу товара (п.5 ст. 18 ЗЗПП).

Продавец обязан был принять неисправный товар и претензию потребителя.

 

Ситуация № 7.  Покупатель приобрел в магазине телевизор,  получив гарантию продавца на срок 1 год, но в техническом паспорте телевизора был указан гарантийный срок изготовителя 3 года. По истечении года  телевизор сломался, а в магазине отказались принимать его в гарантийный ремонт, так как гарантийный срок 1 год истек. Имеет ли покупатель право на гарантийный ремонт? В каком случае продавец вправе устанавливать гарантийный срок?

Ответ. Покупатель имеет право на гарантийный ремонт, так как гарантийным сроком для товара является срок, установленный изготовителем, то есть 3 года, поэтому  покупатель вправе был заявлять любое требование из ст. 18 ЗЗПП. Продавец вправе устанавливать гарантийный срок лишь в случае, если он не установлен изготовителем (п.7. ст. 5 ЗЗПП),  либо взять на себя дополнительные гарантийные обязательства сверх установленных изготовителем.

 

Ситуация № 8.  Покупатель приобрел в магазине бытовой техники холодильник с гарантийным сроком 1 год. Через 3 месяца холодильник  перестал морозить. При обращении в магазин покупателя обвинили в нарушении правил эксплуатации и отказались производить гарантийный ремонт. Правомерны ли действия продавца? Что обязан был сделать продавец в этой ситуации?

Ответ. Действия продавца неправомерны. В течение гарантийного срока продавец обязан удовлетворять требования потребителя по качеству из ст. 18 ЗЗПП. Продавец вправе отказать только в том случае,  если он докажет, что недостатки товара возникли  вследствие нарушения потребителем правил использования (п. 6 ст. 18 ЗЗПП). При возникновении спора о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, покупатель вправе принять в ней участие.

 

Ситуация № 9.  Покупатель приобрел видеокамеру с гарантийным сроком 1 год. Видеокамера сломалась на 10 месяце. Из-за отсутствия запчастей видеокамеру ремонтировали 2 месяца, а когда гарантийный срок истек, потребовали платы за ремонт. Прав ли продавец, сославшись на истечение гарантийного срока? Что происходит с гарантийным сроком при устранении недостатков?

Ответ. Продавец не вправе требовать оплаты ремонта, так как товар был передан потребителем в гарантийный период. В случае ремонта гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п.3 ст.20 ЗЗПП).

 

Ситуация № 10.  Покупатель приобрел видеокамеру с гарантийным сроком 1 год. Видеокамера сломалась на 10 месяце. Видеокамеру взяли в гарантийный ремонт, в просьбе потребителя предоставить на время ремонта другую видеокамеру во временное пользование  отказали, сославшись на отсутствие товара для замены. В каких случаях продавец был обязан предоставить  аналогичный  товар во временное пользование?

Может ли в этом случае потребитель отказаться от ремонта?

Ответ. На период ремонта для товаров длительного пользования (за исключением входящих в Перечень) продавец был обязан предоставить замену в 3-х дневный срок при поступлении такого требования от потребителя (п.2 ст.20 ЗЗПП). При отказе в этом потребитель вправе отказаться от ремонта и заявить другие требования (п.2 ст.23 ЗЗПП).

 

Ситуация № 11. Покупатель приобрел холодильник с гарантийным сроком 1 год, который через полгода сломался и был отправлен в гарантийный ремонт. Из-за отсутствия запчастей в условленный  срок 1 месяц  холодильник не отремонтировали и предложили подождать, пока не придет необходимая деталь. В какой срок должен быть произведен ремонт? Освобождает ли продавца от ответственности за нарушение срока ремонта отсутствие запчастей? Какие требования вправе заявить потребитель при нарушении срока ремонта?

Ответ. Ремонт должен быть произведен в срок, определенный в письменном соглашении сторон (не больше 45 суток). При его отсутствии – незамедлительно, то есть в минимальный объективно необходимый срок. Отсутствие запчастей не освобождает от ответственности за нарушение срока. Потребитель вправе отказаться от ремонта и потребовать замену или возврат денег (ст. 18, п.2 ст.23 ЗЗПП).

 

Ситуация № 12.  В магазине бытовой техники был приобретен электрочайник с гарантийным сроком 1 год. Покупатель обнаружил, что при кипячении чайник издает неприятный химический запах, кипяченая вода также приобретает неприятный привкус. Покупатель обратился в магазин с требованием заменить чайник на другую модель. При приемке в магазине убедились в присутствии запаха и привкуса, но выдали заключение о технической исправности чайника, на основании чего покупателю отказали в замене. Прав ли продавец, отказав покупателю в замене? Что должен был сделать продавец  в данной ситуации?

Ответ. Продавец не прав, отказав, так как техническая исправность изделия не исключает заявленного покупателем недостатка – химического запаха и привкуса. Так как товар на гарантии, продавец обязан произвести проверку качества в отношении заявленного недостатка, если потребуется, то в присутствии покупателя. При споре относительно причин недостатка – произвести экспертизу за свой счет.

 

Ситуация № 13.  Покупатель приобрел компьютер с гарантийным сроком 2 года. За первые полгода компьютер дважды ремонтировался: первый раз в течение 2-х недель, второй – в течение 3-х недель. Когда после очередной поломки покупатель обратился в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар, ему отказали, сказав, что так как не использованы все  отрывные корешки гарантийного талона, возможен только ремонт. К какого рода товарам относится компьютер? Прав ли продавец, отказав в возврате денег и почему?

Ответ. Компьютер является технически сложным товаром, входящим в Перечень. Продавец не прав, отказав в возврате денег, так как имеет место неоднократные ремонты в течение более 1 месяца в совокупности (п.1 ст. 18 ЗЗПП).

 

Ситуация № 14.  Покупатель приобрел стиральную машину-автомат  с гарантийным сроком 2 года. Через 2 недели после покупки покупатель обнаружил, что программа стирки выполняется неправильно и обратился в магазин с требованием заменить на машину другой марки. Покупателю отказали, сказав, что так как не использованы все  отрывные корешки гарантийного талона, возможен только ремонт. К какого рода товарам относится автоматическая стиральная машина? Прав ли продавец, отказав в возврате денег и почему?

Ответ.  Автоматическая стиральная машина  является технически сложным товаром, входящим в Перечень. Продавец не прав, отказав в замене, так как потребитель для такого рода товаров имеет право на замену при любом недостатке в течение 15 дней с момента покупки (п.1 ст.18 ЗЗПП).

 

Ситуация № 15.  Покупатель приобрел телевизор  с гарантийным сроком 1 год. Через  1 месяц  покупатель обратился в магазин, так как  в телевизоре пропал звук,  и потребовал  заменить на другой исправный телевизор. Покупателю отказали, сказав, что так как телевизор является технически сложным товаром и покупатель пропустил 15-дневный срок, возможен только ремонт. Прав ли продавец, отказав в замене и почему?

Ответ. Продавец не прав, отказав в замене. Хотя телевизор и является технически сложным товаром, но не входит в специальный  Перечень. Поэтому при наличии производственных недостатков потребитель имеет право на замену не только в течение 15 дней с момента покупки, но и в течение всего гарантийного срока (а если потребитель докажет наличие брака – то и в течение 2-х лет).

 

Ситуация № 16.  Покупатель приобрел сотовый телефон  с гарантийным сроком 1 год. Через  неделю покупатель обратился в магазин, так как  телефон плохо принимает сигнал,  и потребовал  заменить на телефон другой марки. Продавец-консультант, лично убедившись в недостатке,   принял телефон, но  отказался  принимать письменную претензию с требованием заменить телефон, сказав, что сначала необходимо отправить телефон для  проверки качества и убедиться в наличии брака, для чего предложил заполнить бланк заявления на проверку качества. Как Вы думаете, почему не прав продавец-консультант, отказавшись принять претензию? В чем состоят гарантийные обязательства?

Ответ. Продавец-консультант не прав, не приняв претензию, так как телефон находится на гарантии, а поэтому для того, чтобы отказать, продавец должен доказать непроизводственное происхождение недостатка. Покупатель же имеет право заявлять требования с момента, когда наличие недостатка установлено.

 

Ситуация № 17.  Покупатель приобрел сотовый телефон  с гарантийным сроком 1 год. Через 3 недели покупатель обратился в магазин, так как  телефон постоянно «зависает»,  и потребовал  заменить на телефон другой марки. Продавец-консультант  лично убедился в недостатке и принял телефон, но  принимать письменную претензию покупателя с требованием заменить телефон отказался, объяснив, что телефон – технически сложный товар и обменять его можно было только в течение первых 2-х недель с момента покупки. Вместо замены покупателю было предложено  заполнить бланк заявления на ремонт. Прав ли продавец? Какие  ошибки им допущены? Имеет ли право покупатель на замену товара в данной ситуации?

Ответ. Продавец не прав. Сотовый телефон, хоть и является технически сложным товаром, но  не входит в  специальный Перечень технически сложных товаров (такие товары  можно заменить только в 15 дней или при существенных недостатках). Поэтому при наличии производственных недостатков потребитель имеет право на замену в течение всего гарантийного срока (если докажет наличие брака – в течение 2-х лет).

 

Ситуация № 18.  В магазине стройматериалов был приобретен плинтус. Через 2 дня покупатель обратился в магазин с требованием заменить плинтус, так как купленный не подошел по ширине и цвету. Когда на момент обращения в магазине не нашлось подходящей замены, покупатель потребовал вернуть деньги. Но ему вместо возврата денег предложили только поменять плинтус на любой строительный материал, продаваемый в магазине. Прав ли продавец, отказав в возврате денег? Ответ обоснуйте.

Ответ. Продавец не прав. Если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, свойства, покупатель обратился в течение 2-х недель, то он имеет право на замену, а если на момент его обращения в магазине отсутствует необходимый для обмена товар, то покупателю обязаны вернуть деньги в срок 3 дня (ст.25 ЗЗПП, п.26 ПП).

 

Ситуация № 19.  Покупательница приобрела диван с гарантийным сроком 1 год. Через полгода диван начал деформироваться и сломался раскладной механизм, после чего покупательница   обратилась  в магазин с требованием заменить диван на качественный. В магазине сказали, что мебель возврату и обмену не подлежит, поэтому диван отремонтируют. Прав ли продавец и какие ошибки им допущены? Ответ обоснуйте.

Ответ. Продавец не прав, отказав в замене дивана. Не подлежит возврату и замене только качественная мебель. В данном случае в диване обнаружены недостатки, поэтому в пределах гарантийного срока покупатель имеет право не только на ремонт, но и на замену товара.

 

Ситуация № 20.  В  магазине парфюмерно-косметических товаров были приобретены дорогие духи французского производства, как уверяла продавец-консультант  и значилось на ценнике. На следующий день покупательница принесла духи, так как обнаружилось, что на флаконе мелким шрифтом было указано, что страна-изготовитель – не Франция.  Покупательнице отказали в возврате денег, сославшись на то, что парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат. Прав ли продавец? Ответ обоснуйте.

Ответ. Продавец не прав, отказав покупателю в возврате денег. Покупателю не была предоставлена достоверная информация о товаре – информация на товаре не соответствует информации на ценнике, поэтому покупатель вправе  в разумный срок потребовать возврат денег (ст.12 ЗЗПП).