Вступи в группу https://vk.com/pravostudentshop

«Решаю задачи по праву на studentshop.ru»

Решение задач по юриспруденции [праву] от 50 р.

Опыт решения задач по юриспруденции 20 лет!

 

 

 

 


«Проблема качества сервисных услуг в современных социально-экономических условиях»

/ Сервис
Курсовая,  38 страниц

Оглавление

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты проблемы качества сервисных услуг в современных социально-экономических условиях
1.1. Характеристика понятия «качество сервисных услуг»
1.2. Характеристика современных социально-экономических условий в сфере сервиса
Глава 2. Решение проблемы качества сервисных услуг субъектами сервисной деятельности
2.1. Управление качеством услуг сервисного предприятия (на примере технического сервиса)
2.2. Анализ и оценка качества работы сервисных предприятий по ремонту сложной офисной и бытовой техники
Заключение

Список использованной литературы

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. М., 2006
2. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. СПб., 2002
3. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность. М., 2009
4. Комаров Н.М. Бытовое обслуживание населения: проблемы и перспективы развития в ХХI веке. М., 2003
5. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2003
6. Менеджмент сервиса бытовой и офисной техники / Под ред. Н.М. Комарова. М., 2009
7. Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. СПб., 2007
8. Николаева Н.А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник. М., 2005
9. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. М., 2007
10. Стаханов В.Н., Стаханова Д.В. Маркетинг сферы услуг. М., 2007
11. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. В 3-х тт. Т.1. М., 2000
12. Федцов В.Г. Культура сервиса. М., 2004
13. Хаксевер К., Гендер Б., Рассел Р. Управления и организация в сфере услуг. СПб., 2002



500
рублей


© Магазин контрольных, курсовых и дипломных работ, 2008-2020 гг.

e-mail: studentshopadm@ya.ru

об АВТОРЕ работ

 

Вступи в группу https://vk.com/pravostudentshop

«Решаю задачи по праву на studentshop.ru»

Решение задач по юриспруденции [праву] от 50 р.

Опыт решения задач по юриспруденции 20 лет!