«Качество сервисных услуг и эффективность сервисной деятельности предприятия»

1. Алешина И.В. Поведение потребителей. М., 1999.
2. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального исследования / Пер. с англ. М., 1999.
3. Глазьев С.Ю. Теория долгосрочного технико-экономического развития. М., 1993.
4. Глобальное сообщество: Новая система координат / Отв. ред. А.И. Неклесса. СПб., 2000.
5. Гущин В.В., Пахомов В.Д., Приходько Е.П. Сервисное право. 2-е изд. М., 2003.
6. Иванов Г.П., Шустров М.А. Экономика культуры. М., 2001.
7. Интеллектуальный капитал – стратегический потенциал организации / П.В. Беспалов и др. М., 2003.
8. Казарина Л.А., Туренко Т.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Иркутск, 2001.
9. Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность. СПб., 2001.
10. Кулибанова В.В. Сервисная деятельность. СПб., 2001.
11. Липец Ю.Г., Пуляркин В.А., Шлихтер С.Б. География мирового хозяйства. М., 1999.
12. Моисеев Н.Н. Судьба цивилизации: Путь разума. М., 1998.
13. Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. СПб., 2002.
14. Новая постиндустриальная волна на Западе: Антология / Под ред. В.Л. Иноземцева. М., 1999.
15. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93. Издание официальное. М., 1994.
16. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб., 2000.
17. Пикулин Д.П. Управление современными услугами: тенденции, опыт, стратегии. Челябинск, 2004.
18. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М., 1962.
19. Софина Т.Н. Сфера услуг: Трансформация в рыночной экономике. СПб., 1999.
20. Социокультурная динамика в период становления постиндустриального общества: Закономерности, противоречия, приоритеты. М., 1998.
21. Сфера услуг в России: Стат.сб. / Пред. редкол. М.Н. Сидоров. М., 2000.
22. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред.акад. Ю.П. Свириденко: В 4 т. М., 2000.
23. Хелд Д. и др. Глобальные трансформации: политика, экономика и культура / Пер. с англ. М., 2004.