«Ответы на экзаменационные вопросы»

1. Этика как наука. Предмет этики.

2. Этика делового общения традиционного общества.

3. Общие этические принципы и характер делового общения.

4. Понятие общения. Стороны общения.

5. Вербальные и невербальные средства общения.

6. Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков.

7. Оптико-кинетическая система знаков. Проксемика.

8. Реципиент и коммуникатор. Понятие обратной связи.

9. Межличностное пространство как средство невербального общения. Интимная, личная, социальная, публичная зоны.

10.Виды общения. Непосредственное, опосредованное, массовое общение.

11.Уровни общения. Фактический уровень.

12.Уровни общения. Информационный уровень.

13.Уровни общения. Личностный уровень.

14.Функции общения. Психологические, социальные, инструментальные

функции общения.

15.Механизмы межличностного восприятия. Идентификация.

16.Механизмы межличностного восприятия. Эмпатия, рефлексия.

17.Механизмы межличностного восприятия. Каузальная атрибуция.

18.Перцептивная сторона общения. Эффекты восприятия.

19.Интерактивная сторона общения. Активные стратегии: соперничество,

сотрудничество, компромисс.

20.Стратегии взаимодействия. Приспособление и избегание.

21.Стили взаимодействия. Ритуальный стиль.

22.Стили взаимодействия. Манипулятивный стиль и гуманистический стиль.

23.Понятие конфликта. Предпосылки возникновения конфликта.

24.Понятие конфликта. Структура конфликта.

25.Понятие конфликта. Динамика конфликта.

26.Понятие конфликта. Функции конфликта.

27.Понятие конфликта. Типология конфликта.

28.Сравнительная характеристика лидера и руководителя.

29.Стили лидерства. Авторитарный, демократический, попустительский стили.

30.Достоинства и недостатки авторитарного стиля руководства.

31. Достоинства и недостатки демократического стиля руководства.

32.Достоинства и недостатки попустительского стиля руководства.

33.Гендерные стереотипы. Образы «типичного» мужчины и типичной «женщины».

34.Гендерные стереотипы. Три отрицательных эффекта гендерных стереотипов.

35.Особенности общения мужчин и женщин.

36.Понятие этикета. Виды этикета.

37.Особенности этикета в разных странах.

38.Факторы, определяющие впечатление о человеке.

39.Особенности устного и письменного делового этикета.

40.Правила разговора по телефону.

41.Правила написания резюме.

42.Особенности поведения на собеседовании при приеме на работу.

43.Барьеры в общении.