«Задания по конфликтологии»

 

3. Характеристика внутриличностного конфликта

 

Личность является предельным субъектом (оппонентом) конф­ликта. В этом качестве она образует одну из его сторон. Каждый человек является самостоятельным генератором кон­фликта, внутри которого он и развертывается. Другими словами — личность постоянно производит и воспроизводит конфликты внут­ри себя — внутриличностные конфликты, носителем которых она и является. Можно сказать, что вся жизнь человека — это конфликт, и прежде всего конфликт не внешний, а внутренний.

 Ситуация внутриличностного напряжения и противоречия не только естественна, но и необходима для развития и совершенствования самой личности[1]. Любое развитие не может осуществляться без внутренних противоречий, а там, где есть противоречия, есть и основа конфликта. И если внут­риличностный конфликт протекает в рамках меры, он действитель­но необходим, ибо недовольство собой, критическое отношение к собственному «Я», как мощный внутренний двигатель, заставляет человека идти по пути самосовершенствования и самоактуализации, наполняя смыслом не только свою собственную жизнь, но и совершенствуя мир.

 

3.1. Понятие внутриличностного конфликта

 Научное изучение внутриличностного кон­фликта началось в конце XIX в. и было связано в первую очередь с именем основа­теля психоанализа — австрийского психиатра Зигмунда Фрейда (1856-1939), раскрывшего биопсихологический и биосоциальный характер внутриличностного конфликта. Он пока­зал, что человеческое существование связано с постоянным напря­жением и преодолением противоречия между биологическими влече­ниями и желаниями человека (прежде всего сексуальными) и социокультурными нормами, между бессознательным и сознанием. В этом противоречии и постоянном противоборстве названных сто­рон и состоит, по Фрейду, сущность внугриличностного конфликта. В рамках психоанализа теорию внутриличностного конфликта разра­батывали также К. Юнг, К. Хорни.

Большой вклад в изучение проблемы внутриличностного конфликта внес немецкий пси­холог Курт Левин (1890—1947), который определил его как ситуацию, в которой на индивида одновременно действуют противоположно-направленные силы равной величины. В этой связи он выделил три типа конфликтной ситуации: человек находится между двумя положительными силами при­мерно равной величины, человек находится между двумя приблизительно равными от­рицательными силами, на человека одновременно действуют две разнонаправленные силы примерно равной величины и в одном и том же месте.  

Дальнейшее развитие теория внутриличност­ного конфликта получила в трудах предста­вителей гуманистической психологии. Один из лидеров этого направления — американский психолог Карл Род­жерс (1902-1987). Фундаментальным компонентом структуры лич­ности, считает он, является «Я-концепция» — представление личнос­ти о самой себе, образ собственного «Я», формирующийся в процес­се взаимодействия личности с окружающей средой. На основе «Я-концепции» происходит саморегуляция поведения человека.

Однако «Я-концепция» часто не совпадает с представлением об идеаль­ном «Я». Между ними может происходить рассогласование. Этот дис­сонанс между «Я-концетщией», с одной стороны, и идеальным «Я» — с другой, и выступает как внутриличностный конфликт, который может привести к психическим расстройствам, в основном невротического спектра.

Широкую известность получила концепция внутриличностного конфликта одного из ведущих представителей гуманистической психологии Абрахама Маслоу (1908-1968). Согласно Маслоу, мотивационную структуру личности образует ряд иерархически организованных потребностей:

1.    физиологические потребности;

2.    потребность в безопасности;

3.    потребность в любви;

4.    потребность в уважении;

5.    потребность в самоактуализации.

Самая высшая — потребность в самоактуализации, то есть в реализации потенций, способностей и талантов человека. Она выра­жается в том, что человек стремится быть тем, кем он может стать. Однако это ему не всегда удается. Самоактуализация как способность может присутствовать у большинства людей, но лишь у меньшин­ства она является свершившейся, реализованной. Разрыв между стремлением к самоактуализации и реальным результатом с позиции автора  лежит в основе внутриличностного конфликта.

Еще одна теория внутриличностного конфликта разработана ав­стрийским психологом и психиатром Виктором Франклом (р. 1905), создавшим новое направление в психотера­пии — логотерапию (от гр. logos — мысль, разум и гр. Therapia — лечение). По его определению, логотерапия «занимается смыслом человеческого существования и поиском этого смысла».

Согласно концепции Франкла, главной движущей силой жизни каждого человека является поиск им смысла жизни и борьба за него. Осуществить смысл жизни удается лишь немногим. Отсутствие же его порождает у человека состояние, которое он называет экзис­тенциальным вакуумом, или чувством бесцельности и пустоты. Имен­но экзистенциальный вакуум и порождает в широких масштабах внутриличностные конфликты, выражающиеся с наибольшей силой в «ноогенных неврозах» (от гр. noos — смысл).

По мнению автора теории, внутриличностный конфликт в виде ноогенного невроза возникает из-за духовных проблем и связан с расстройством «духовного ядра личности», в котором локализованы смыслы и ценности человеческого существования, играющие опре­деляющую роль в поведении личности. Таким образом, ноогенный невроз — это расстройство внутренней структуры личности, выз­ванное экзистенциальным вакуумом, отсутствием у человека смыс­ла жизни.

Именно экзистенциальный вакуум, чувство бесцельности и пу­стоты существования порождает на каждом шагу экзистенциальную фрустрацию личности, чаще всего проявляющуюся в скуке и апа­тии. При этом важно отметить, что скука ставит перед психиатром гораздо больше проблем, чем нужда. Здесь дело заключается в том, что от нужды избавиться гораздо легче, чем от скуки и апатии. Скука — свидетельство отсутствия смысла жизни, смыслообразую-щих ценностей, а это уже серьезно. Потому что смысл жизни обре­сти гораздо труднее и важнее, чем богатство. Кроме того, нужда толкает человека к действию и способствует избавлению от невро­зов, а скука, связанная с экзистенциальным вакуумом, напротив, обрекает его на бездеятельность и тем самым способствует развитию психологического расстройства.

Среди отечественных ученых, внесших зна­чительный вклад в разработку рассматривае­мой проблемы, следует назвать А.Р. Лурия, В.Н. Мясищева, B.C. Мерлина и других.  

Необходимо  обратить внимание на деятельностный подход А. Н. Леонтьева (1903—1979), который своей теорией о роли предметной деятельнос­ти в становлении личности многое сделал и для понимания внутриличностного конфликта. Согласно его теории, содержание и сущность внутриличностно­го конфликта обусловлены характером структуры самой личности. Эта структура в свою очередь детерминирована объективно проти­воречивыми отношениями, в которые вступает человек, осуществ­ляя разнообразные виды своей деятельности. Одна из важнейших характеристик внутренней структуры личности состоит в том, что любой человек, даже имеющий ведущий мотив поведения и основ­ную цель в жизни, не может жить только одной какой-либо целью или мотивом. Мотивационная сфера человека, по мнению А.Н. Ле­онтьева, даже в наивысшем ее развитии никогда не напоминает застывшую пирамиду.

В различные периоды жизни у личности возникает множество дру­гих, кроме ведущего, мотивов, образующих мотивационную сферу или мотивационное поле. Противоречивое взаимодействие этих  компонентов мотивационной сферы, различных мотивов личности и образует внутриличностный конфликт.

 Внутриличностный конфликт, имманентно при­сущий внутренней структуре личности,— нормальное явление. Струк­тура любой личности характеризуется внутренними противоречия­ми и борьбой между различными мотивами. Обычно эта борьба проходит в заурядных формах и не нарушает гармоничности личности. «Ведь гармоническая личность вовсе не есть личность, не знаю­щая никакой внутренней борьбы». Однако иногда эта борьба становит­ся главным, что определяет поведение человека и весь его облик.  

Таким образом, внутриличностный конфликт — это состояние структуры личности, когда в ней одновременно сущестуют противо­речивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т.е. выработать приоритеты поведения, основанные на них. Внутриличностный конфликт — это состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов.

Таким образом, можно выделить следующие характеристики внутриличностного конфликта:

1.     внутриличностный конфликт появляется в результате взаи­модействия элементов структуры личности;

2.    сторонами внутриличностного конфликта выступают одно­временно существующие в структуре личности разноплановые и про­тиворечивые интересы, цели, мотивы и желания;

3.    внутриличностный конфликт возникает только тогда, когда силы, действующие наличность, являются равновеликими. В про­тивном случае человек из двух зол просто выбирает меньшее, из двух благ — большее, а наказанию предпочитает награду;

4.    любой внутренний конфликт сопровождается негативными эмоциями;

5.    основу любого внутриличностного конфликта составляет си­туация, характеризующаяся:

-      противоречивыми позициями сторон;

-      противоположными мотивами, целями и интересами сторон;

-      противоположными средствами достижения целей в данных усло­виях;

-      отсутствием возможности удовлетворения какой-либо потреб­ности и вместе с тем невозможностью ее устранения.

Следует также добавить, что, как показал 3. Фрейд, внутрилич­ностный конфликт может быть не только осознанным, но и неосоз­нанным, что не делает его менее значимым.

 

3.2. Виды внутриличностных конфликтов

 Существуют многочисленные клас­сификации внутриличностных конфликтов по различным основаниям:

Кричевский Р.Л. и Дубовская Е.М. различают три типа внутриличност­ных конфликтов:

1.    Конфликт потребностей. Его основание заключается в том, что наши потребности могут противостоять друг другу и побуждать нас к различным действи­ям. Иногда мы хотим одновременно противоречивых вещей и поэто­му не можем действовать.  

2.    Конфликт между потребностью и социальной нормой. Очень сильная потребность может столкнуться внутри нас с принудитель­ным императивом. Независимо от того, уступим мы или нет этой потребности, ситуация становится конфликтной. Многочисленные примеры подобного рода внутриличностных конфликтов описаны З. Фрейдом. В его терминологии противоречие, вызывающее данный тип конфликта, — это противоречие между Оно (Ид) и Сверх-Я (Супер-эго). Оно (Ид) — сосредоточение слепых ин­стинктов (сексуальных, агрессивных), стремящихся к не­медленному удовлетворению. Сверх-Я (Супер-эго) включает мораль­ные нормы, запреты и поощрения, усвоенные личностью.

3.    Конфликт социальных норм. Сущность этого конфликта зак­лючается в том, что человек испытывает равнозначное давление двух противоположных социальных норм.

  Классификация внутриличност­ных конфликтов Анцупова А.Я. и Шипилова А.И.[2] построена на основе анализа ценностно-мотивационной сферы личности. В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают в конфликт, они выделяют сле­дующие основные его виды:

1.    Мотивационный конфликт. Это конфликт между бессозна­тельными стремлениями, между стремлениями к обладанию и безо­пасности, между двумя положительными тенденциями.

2.    Нравственный конфликт, который часто называют моральным или нормативным конфликтом. Это конфликт между желанием и дол­гом, между моральными принципами и личными привязанностями.

3.    Конфликт нереализованного желания, или комплекса неполно­ценности. Это конфликт между желаниями личности и действи­тельностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трак­туют как конфликт между «хочу быть таким, как они» и невозмож­ностью это желание реализовать. Он может возникнуть в результате физической невозможности человека осуществить это стремление. Например, из-за неудовлетворенности своей внешностью или физи­ческими данными.                                                 

4.    Ролевой конфликт. Он выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (меж­ролевой внутриличностный конфликт), а также с различным пони­манием требований, предъявляемых самой личностью к выполне­нию одной роли (внутриролевой конфликт).  

5.    Адаптационный конфликт. Этот конфликт имеет два смысла. В широком смысле он понимается как возникающий на основе на­рушения равновесия между субъектом и окружающей средой, в уз­ком смысле — как возникающий при нарушении процесса социаль­ной или профессиональной адаптации. Это конфликт между требо­ваниями, которые предъявляет к личности действительность, и возможностями самого человека (профессиональными, физически­ми, психическими).

6.    Конфликт неадекватной самооценки возникает из-за расхож­дения между претензиями личности и оценкой своих возможностей. Результатом этого является повышенная тревожность, эмоциональ­ное напряжение и срывы.

7.    Невротический конфликт — результат сохраняющегося в тече­ние длительного времени обычного внутриличностного конфликта, характеризуется высшим напряжением и противоборством внутрен­них сил и мотивов личности.

Названные типы конфликтов не исчерпыва­ют полностью их классификацию. В зависи­мости от других оснований можно дать и иную типологию внутриличностных конфликтов. Об этом свидетельствует сама история развития конфликтологических концепций, в которых выделяются различные типы внутриличност­ных конфликтов. Отметим основные из них:

1.    Конфликт между моралью и нравственностью, между долж­ным и сущим, между моральным идеалом и действительностью (И. Кант, Ф. Достоевский).

2.    Конфликт между человеческими влечениями, биологическими потребностями и социальными нормами, который носит биологи­ческий и биосоциальный характер (3. Фрейд).

3.    Конфликт, обусловленный необходимостью выбора между си­лами равной величины, действующими на личность (К. Левин).

4.    Конфликт между «Я-концепцией» и идеальным «Я» (К. Роджерс).

5.    Конфликт между стремлением к самоактуализации и реаль­ным результатом (А. Маслоу).

6.    Конфликт между стремлением к смыслу жизни и экзистенци­альным вакуумом, т.е. «ноогенный» конфликт, или «экзистенци­альная фрустрация» (В. Франкл).

7.    Конфликт между элементами внутренней структуры личнос­ти, между ее мотивами (А. Леонтьев).

 

 3.3. Причины и последствия внутриличностных конфликтов

 

 3.3.1. Причины внутриличностного конфликта

 При  рассмотрении причин внутриличностного конфликта их можно разделить на три вида:

1.    внутренние причины, коренящиеся в противоречиях самой личности;

2.    внешние причины, обусловленные положением личности в социальной группе;

3.    внешние причины, обусловленные положением личности в обществе.

 Все эти виды причин конфликта взаимосвязаны, а сама их дифференциация носит условный характер.  

Внутренние причины внутриличностного конфликта коренятся в противоречиях между раз­личными мотивами личности, в рассогласованности ее внутренней структуры. При этом, чем сложнее внутрен­ний мир человека, чем больше развиты его чувства, ценности и притязания, чем выше его способность к самоанализу, тем в боль­шей степени личность подвержена конфликту. Среди основных про­тиворечий, вызывающих внутренний конфликт, можно выделить следующие:

-      противоречие между потребностью и социальной нормой. Внутриличностный конфликт, возникающий на этой основе, классичес­ки описан 3. Фрейдом;

-      противоречие мотивов, интересов и потребностей (и в театр хочется сходить, и к семинару надо подготовиться);

-      противоречие социальных ролей (и на производстве надо за­держаться для выполнения срочного заказа, и с ребенком погулять);

-      противоречие социальных ценностей и норм: как соединить хри­стианскую ценность «не убий» и долг защиты отечества на поле боя.

Для возникновения внутриличностного конфликта указанные противоречия должны приобрести глубокий личностный смысл, иначе человек не будет придавать им значения. Кроме того, различные стороны противоречий по силе своего воздействия на личность дол­жны быть примерно равными. В противном случае человек из двух зол легко выбирает меньшее, а из двух благ — большее. И никакого конфликта не возникает.

Внешние причины внутриличностного конф­ликта могут быть обусловлены:

1.    положени­ем личности в группе;

2.    положением личности в организации;

3.    положением личности в обществе.

Внешние причины внутриличностного конфликта, обуслов­ленные положением личности в группе, могут быть разнообразными. Общий признак – невозможность удовлетворения каких-либо важных, имеющих в данной ситуации глубокий внут­ренний смысл и значение для личности, потребностей и мотивов.   В этой связи выделяются четыре вида ситуаций, вызывающих внутриличностный конфликт:

1.    физические преграды, препятствующие удовлетворению на­ших основных потребностей: узник, которому камера не дает свобо­ды передвижения; непогода, препятствующая уборке урожая; недо­статочный доход, не позволяющий хозяйке приобрести то, что ей хочется;  

2.    отсутствие объекта, необходимого для удовлетворения испы­тываемой потребности;

3.    биологические ограничения (умственная отсталость, физические дефекты);

4.    социальные условия (главный источник наибольшего числа наших внутриличностных конфликтов).

Когда наша потребность в уважении не встречает понимания, когда мы лишены свободы или чувствуем себя чужими в своем классе из-за отношения к нам некоторых людей, - мы находимся в состоянии фрустрации. Существует множество примеров конфликт­ных ситуаций подобного типа в жизни общества, поскольку очень часто группы оказывают давление на своих членов, что приводит к личным конфликтам.

Внешние причины на уровне организации, вызывающие внутриличностный конфликт, могут быть представлены такими видами противоречий, как:

1.    противоречие между большой ответственностью и недоста­точными правами для ее реализации (человека повысили в долж­ности, дали в подчинение новых сотрудников, расширили функ­ции и т.д., а права остались прежними);

2.    противоречие между жесткими требованиями по срокам и качеству выполнения задания и плохими условиями труда (во что бы то ни стало надо выполнить производственное задание, а техни­ка старая и постоянно ломается);

3.    противоречие между двумя взаимоисключающими требова­ниями или заданиями (требования одновременно повысить каче­ство выпускаемой продукции и вместе с тем увеличить производ­ство ее при неизменном оборудовании);

4.    противоречие между жестко поставленной задачей и плохо прописанными механизмами и средствами ее выполнения;

5.    противоречие между производственными требованиями, нор­мами и традициями в организации, с одной стороны, и личными ценностями или потребностями, с другой. (Постоянная работа в вы­ходные, вечные авралы, практика взяток и подношений, подхали­маж, привычка начальника приставать с ухаживаниями к подчи­ненным, систематические коллективные выпивки на работе и т.д. – такого рода требования, обычаи и нормы могут быть не приемлемы­ми для людей, не соответствовать их ценностям и потребностям);

6.    противоречие между стремлением к творчеству, карьере, са­моутверждению и возможностями реализации этого в рамках орга­низации. (Многие люди в качестве жизненно важной цели стремят­ся к повышению квалификации, к самореализации, и если для этого нет условий, может развиться внутриличностный конфликт);

7.    противоречия, вызванные несовместимостью социальных ро­лей личности. (Эта причина внутриличностного конфликта встреча­ется довольно часто. Ее содержание состоит в противоречии между теми функциями, которые человек должен выполнять, обладая раз­ными статусами. В этом случае различные роли будут предъявлять к человеку разные, может быть, даже противоречивые требования. Например, статус руководителя организации будет предъявлять одни требования и нормы поведения по отношению к подчиненному, а статус близкого друга – другие);

8.    противоречие между стремлением к прибыли и нравственны­ми нормами. (Человек работает в организации, выпускающей при­быльную, но недоброкачественную или вредную для потребителей продукцию).

Внешние причины внутриличностного конфликта, обуслов­ленные положением личности в обществе. Эти причины связаны с противоречиями, которые возникают на уровне социальной макро­системы и коренятся в характере общественного строя, социальной структуры общества, его политического устройства и экономичес­кой жизни.

Для России в этой связи необходимо обратить внимание на влияние рыночных отношений на возникновение и развитие внутриличностного конфликта. Для нас этот вопрос является особо актуальным, потому что страна совсем недавно встала на путь ры­ночной экономики.

Большой вклад в разработку данной пробле­мы внесла Карен Хорни (1885—1952)[3]. Изучая влияние окружающей социальной среды на формирование невротической личности, она показала, что именно рыночные отно­шения оказывают в этом плане решающее влияние. По ее наблюдениям, рынок и всеобщая конкуренция на первый план в структуре личности выдвигают проблему соперничества.

В условиях всеобщей борьбы всех против всех постоянное со­перничество и конкуренция перерастают во враждебность личности не только по отношению к: другим, но и к себе, в постоянное недо­вольство собой. Вся культура и социокультурная среда при господ­стве рыночных отношений характеризуются соперничеством и ин­дивидуализмом, которые не только являются движущей силой эко­номики, но пронизывают всю нашу личную жизнь.

В этих условиях личность находится в постоянном конфликте сама с собой. С одной стороны, ее успехом восхищаются почти независимо от того, какими средствами он достигнут, с другой,— общество рассматривает скромность и альтруизм как социальные и религиозные добродетели и вознаграждает за эти качества хвалой и признанием. Особая трудность, с которой сталкивается индивид в системе рыночных отношений, состоит в том, что для соперничества он должен иметь в своем распоряжении изрядную долю агрессивнос­ти и вместе с тем от него требуется бескорыстие и даже самопожерт­вование. Такова реальная объективная социальная основа внутриличностного конфликта в условиях господства рыночного либерализма. В своих работах Хорни выделила ряд противоречий в рыночной культуре, которые лежат в основе типичных внутриличностных кон­фликтов, приводящих к неврозам:

1.    Противоречие между соперничеством и успехом, с одной сто­роны, и братской любовью и человечностью — с другой.  

2.    Противоречие между стимуляцией наших потребностей и фак­тическими препятствиями на пути их удовлетворения. По экономи­ческим причинам в рыночной культуре потребности постоянно сти­мулируются рекламой, демонстрацией образцов потребительства, идеалом быть на одном уровне с кем-то. Однако для огромного большинства реальное осуществление этих потребностей жестко ог­раничено. Психологическое следствие для человека состоит здесь в постоянном разрыве между желаниями и их осуществлением.

3.    Противоречие между утверждаемой свободой человека и всеми его фактическими ограничениями. Общество говорит его члену, что он свободен, независим, может строить свою жизнь в соответствии со своей свободной волей; «великая игра жизни» открыта для него,
и он может получить то, что хочет, если, конечно, энергичен. В действительности же для большинства людей все эти возможности ограничены. Шутливое выражение о том, что родителей не выбира­ют, можно распространить на жизнь в целом — на выбор работы,
друга, отдыха. В итоге человек колеблется между ощущением без­граничной власти в определении собственной судьбы и ощущением полнейшей беспомощности.

Эти противоречия, заложенные в нашей культуре, представляют в точности те конфликты, которые невротик отчаянно пытается примирить:

-      склонность к агрессивности и тенденцию уступать;

-      чрезмерные притязания и страх никогда ничего не получить;

-      стремление к самовозвеличиванию и ощущению личной беспомощности.

Значительный вклад в разработку вопроса о влиянии рыночных отношений на внутрилич-ностный конфликт внес известный американ­ский психоаналитик и философ Эрих Фромм (1900 — 1980)[4], считавший современное западное общество, характеризующееся «рыночным характером»,— «больным обществом». Основная болезнь его — всеобщая конкуренция и от­чуждение, которые пронизывают все сферы и уровни «развитого капитализма»: общество в целом, отношения между социальными слоями и группами, общностями и отдельными индивидами. Они проникают даже в семью, где происходит борьба за власть, престиж и статус. Наконец, отчуждение поражает саму внутреннюю структуру личности. Происходит самоотчуждение человека от своей сущности. Возникает конфликт между сущностью и существованием личности.

Наиболее резко этот процесс самоотчуждения и разрушения лич­ности обострился в наше время, когда рыночная ориентация начи­нает быстро прогрессировать и развивается новый рынок — «рынок личностей». Сегодня на него выходят все: чиновники, коммерсанты, администраторы, врачи, ученые, юристы, артисты и т.д. И все они вступают между собой в отношения в качестве товаров. При этом принцип оценки является одинаковым как для рынка товаров, так и для рынка личностей, — в обоих случаях потребительная ценность не является главной. Основное — это меновая ценность товара. Дру­гими словами, цена товара, в том числе и личности, зависит не от его качественной определенности, сущности, а от спроса на него. Поэтому человек на «рынке личностей» вынужден действовать по принципу маркетинга — главное состоит в умении «подать себя» и подороже продать, главное чтобы на тебя был спрос, не важно кто ты на самом деле, по своей сущности - врач, ученый, маклер и т.д.

Поэтому личность в системе всеобщего господства рыночных отношений и отчуждения раздваивается. Она ощущает себя на этом сплошном рынке одновременно и продавцом и товаром. Человек озабочен прежде всего тем, чтобы не утратить способность продаваться и только после этого будет собственная жизнь и собственное счастье.

Человек рынка ощущает, что его самоуважение зависит от усло­вий рынка, которые он однако не может контролировать. Он чув­ствует, что его ценность зависит не от его человеческих качеств, а от успеха на конкурентном рынке с постоянно меняющейся конъюнк­турой. Поэтому он вынужден непрерывно бороться за успех, и лю­бое препятствие на этом пути представляет серьезную угрозу для его внутреннего состояния и порождает внутриличностный конф­ликт. При этом удача бывает реже, чем неудача, а в случае неудачи у человека возникает чувство беспомощности, несостоятельности и не­полноценности. Рынок таким образом попирает всякое чувство соб­ственного достоинства и гордости.

Все это, по словам Э. Фромма, приводит также к потере своей собственной независимости и утрате самоидентичности личнос­ти. Если вообще у зрелых, здоровых и творческих личностей чувство самоидентичности возникает в результате понимания того, что человек — сам источник своих сил и своей судьбы и это само­чувствие кратко можно выразить словами: «Я есть то, что я де­лаю», то в условиях рынка человек рассматривает свои возможно­сти и способности как товар, отчужденный от него. Личность и ее способности и силы не составляют более единого целого. Теперь состояние человека выражается словами: «Я таков, каким вы хо­тите меня видеть». Вот этот разрыв между тем, кем человек ощу­щает себя, его способностями и возможностями, с одной сторо­ны, и тем, что от него требуется на рынке,— с другой, и лежит в основе постоянного внутриличностного конфликта.

Эта внутренняя конфликтность личности общества «рыночно­го характера» постоянно поддерживается и стимулируется соци­альной средой, принятыми ценностями и стандартами, когда глав­ным считается не «быть», а «иметь». Здесь главное состоит не в том, кем человек является по своей деятельной сущности, а в том, каким капиталом он обладает. В этой ситуации, если человек теряет капитал, терпит фиаско на рынке, то он теряет все, его жизнь превращается в драму, а часто и в трагедию. Поэтому не только неудачники, но и состоятельные люди живут в условиях страха и тревоги перед будущим, в условиях постоянного внутриличностного конфликта.

Все это следует иметь в виду применительно к России, когда речь заходит о влиянии рыночных отношений на формирование личности.  Отрицательные последствия влияния рыночных реформ на психику человека, на развитие внутриличностных конфликтов проявляются уже достаточно ощутимо.

 Причиной увеличения внутриличностных конфликтов в стране слу­жат не только непосредственно рыночные отношения, но и другие факторы социальной жизни, являющиеся новыми для нашего общества и связанными с его реформи­рованием. Именно этим объясняется рост количество невротических расстройств во всех слоях населения.

Большую роль в этом сыграла быстрая переоценка ценностей. Целое поколение людей оказалось неспособным адаптироваться к рыночным ценностям или не захотело их принять. Оказалось, что идеалы, которыми оно жило, в которые верило на протяжении десят­ков лет, никому не нужны, стали не актуальными. И эта ситуация не могла не вызвать чувства разочарования, апатии и никчемности.

 Внутренние и внешние причины внутриличностного конфликта тесно взаимосвязаны. Люди, находя­щиеся в состоянии внутриличностного конфликта, представляют потенциальную опасность для межличностных отношений в группе. Внешние условия и противоречия, с которыми стал­кивается личность, переводятся во внутренний план и могут порож­дать психологический конфликт. Например, человек, который про­должительное время не может найти работу в силу объективных усло­вий, в большинстве случаев склонен рассматривать это как свою собственную неспособность адаптироваться к жизни, переживает это как конфликт между требованиями действительности и индивидуаль­ными возможностями. У такого индивида может возникнуть конф­ликт неадекватной самооценки, сопровождаемый повышенной эмоци­ональной тревожностью, стрессом и невротическими срывами.

 

3.3.2. Последствия внутриличностного конфликта

Внутриличностный конфликт по своим по­следствиям может быть как конструктивным (функциональным, продуктивным), так и де­структивным (дисфункциональным, непро­дуктивным). Первый имеет своим результатом положительные последствия, второй — отрицательные.

Внутриличностный конфликт носит деструктивный характер, когда личность не может найти выход из сложившейся конфликтной си­туации, не в состоянии вовремя и положительно разрешить проти­воречия внутренней структуры.

  Отрицательные последствия внутриличностного конфликта, касающиеся состояния самой личности:

-      прекращение развития личности, начало деградации;

-      психическая и физиологическая дезорганизация личности;

-      снижение активности и эффективности деятельности;

-      состояние сомнения, психической подавленности, тревожности и зависимости человека от других людей и обстоятельств, общая депрессия;

-      появление агрессии или покорности в поведении чело­века в качестве защитных реакций на внутриличностный конфликт;

-      появление неуверенности в своих силах, чувства неполноцен­ности и никчемности;

-      разрушение смыслообразующих жизненных ценностей и утра­та самого смысла жизни.

Отрицательные последствия внутриличностного конфликта касаются не только состояния самой личности, ее внутренней струк­туры, но и ее взаимодействия с другими людьми в группе — в семье, школе, вузе, организации, местах лишения свободы и т.д. Такими негативными последствия­ми могут быть:

-      деструкция существующих межличностных отношений;

-      неожиданное обособление личности в группе, молчание, от­сутствие увлеченности;

-      повышенная чувствительность к критике;

-      критиканство, ругань, демон­страция своего превосходства;

-      девиантное (отклоняющееся) поведение и неадекватная реак­ция на поведение других;

-      неожиданные, нелогичные вопросы, а также ответы невпопад, приводящие собеседника в замешательство;

-      жесткий формализм — буквоедство, формальная вежливость, слежение за другими;

-      поиск виноватых — обвинение других во всех грехах или, напротив, самобичевание.

Если внутриличностный конфликт вовремя не разрешается, то он может привести к более тяжелым последствиям, наиболее сильные из которых невротические расстройства и нарушения адаптации. 

Наибольшее влияние на современное понимание неврозов оказали работы З. Фрейда, который показал высокую зависимость возникновения неврозов от эволюции инстинктуальных побуждений индивидуума в ходе его разви­тия. Ключевым фактором здесь является возможность кон­фликта между потребностью в удовлетворении побуждений и ограничениями, накладываемыми на этот процесс культурально обусловленными требованиями социализации. При отсутствии возможности противодействовать социальным ограничениям, ос­новной путь в разрешении этого конфликта для индивидуума лежит к вытеснению потребности из сознания. Если психоло­гической защите с этим полностью справиться не удается, то часть инстинктуальной энергии может проявить себя в созна­тельной жизни уже в виде невротических симптомов, различ­ных в зависимости от индивидуальных особенностей силы по­буждений или конфигурации защит.

 Для совладания с возрастающим числом конфликтов внутреннего и внешнего плана осужденные в местах лишения свободы ин­тенсивно используют психологическую защиту и соответствующие фор­мы защитного поведения, в том числе и деструктивные[5]. Психологическая защита представляет собой последовательное искажение когнитивной и аффективной составляющей образа реаль­ной ситуации с целью ослабления эмоционального напряжения, угро­жающего индивиду, в основном «Я» структуре личности, т.е. динамической системе представлений человека о самом себе, включающей осознание им своих физических, интеллектуальных, нрав­ственных и прочих качеств, а также совокупность установок, направ­ленных на себя.

Существует связь между ненормативным функционированием механизмов защиты и девиантным поведением. Отклоняющееся поведение можно рассматривать как попытку неэффективной адаптации индивида в социуме с помощью фик­сированной структуры защит. Как правило, психологическая защита функ­ционирует автоматически, не согласуясь с сознанием.

Необходимо отметить наиболее распространенные в среде осужден­ных механизмы психологической защиты.

Отрицание - наиболее ранний онтогенетически и наиболее прими­тивный механизм защиты. Означает непризнание, отказ, опровержение, отречение. Это особая форма сопротивления индивида, когда вытес­ненное из сознания содержание (желание, мысль, чувство, эмоция и т.п.) становится вновь осознанным и тревожным; защищаясь от аффекта, индивид отрицает, не признает это содержание своим собст­венным. Отрицание подразумевает также инфантильную селекцию отно­шений со стороны социального окружения, при которой негативные аспекты отношений блокируются на стадии восприятия, а позитивные до­пускаются. В результате индивид получает возможность безболезненного принятия мира и самого себя.

Проекция - защитный механизм, сущность которого заключается в том, что индивид свои собственные нежелательные черты приписывает другим и таким путем защищает себя от осознания этих черт в себе. И те отрицательные эмоции, которые направлялись бы против себя («чувство вины»), теперь направляются на других. Индивиду удается таким путем сохранить высокий уровень само­уважения. Например, осужденный приписывает окружающим жестокость и негативность, которые характерны для собственной личности, чем оп­равдывает жестокое и несправедливое отношение к окружающим. Тот, кто не любит самого себя, может бессознательно проецировать свои отрица­тельные свойства на других и затем враждебно на них реагировать.

Регрессия представляет собой психический процесс, посредством которого происходит возврат к предыдущим формам мышления, от­ношений, поведения, т.е. переход к менее сложным, структурно упо­рядоченным и менее расчлененным формам поведения. Субъект избега­ет состояния тревоги путем частичного или полного возврата на более раннюю стадию психического развития.

Замещение развивается для сдерживания эмоции гнева на более сильного, старшего или значимого субъекта, выступающего как фак­тор фрустрации. Во избежание ответной агрессии или отвержения индивид снимает напряжение, обращая гнев или агрессию на более сла­бый одушевленный или неодушевленный объект или на самого себя.

Подавление – психическая операция, направленная на устранение из сознания неприятного или неуместного содержания, идей, аффекта и т.п. Подавление развивается для сдерживания эмоции страха, проявле­ния которого неприемлемы для позитивного самовосприятия. Страх бло­кируется посредством забывания реального стимула, а также всех объек­тов, фактов, обстоятельств, ассоциативно связанных с ним. Этот механизм отличается осознанностью действия, в силу чего подавленное содержание становится лишь предсознательным, а не бессознательным, поэтому про­исходит лишь торможение, приостановка аффективного переживания.

Интеллектуализация - психический процесс, посредством кото­рого индивид стремится выразить во внешней или внутренней дискуссии с самим собой, свои конфликты и эмоции, чтобы овладеть ими. В этом процессе абстрактное умствование преобла­дает над переживанием и признанием аффектов и фантазий. Одна из глав­ных целей интеллектуализации - отстранение от переживаний, аффектов и их нейтрализации.

Реактивное образование (или формирование реакции) - защит­ный механизм, при помощи которого неприемлемое содержание (им­пульс, чувство, эмоция и т. п.) преодолевается путем усиления, гипер­трофированного развития противоположной тенденции, т. е. возникает извращенная реакция. В результате формируются осознавае­мые установки и поведение, которые являются полярными по отношению к бессознательным неприемлемым желаниям и чувствам. Например, фор­мирование пуританских установок или чрезмерного стремления к чистоте, или другого сверхсильно выраженного установочного поведения. Форми­рование реакции обычно является не просто механизмом сбалансирования новой установки со старой, а механизмом чрезмерного перерегулирования, вплоть до нетерпимости и фанатизма. Например, подавляя свои подлинные враждебные чувства к людям, индивид может стать любезным и чрезмерно заботливым. Обрушиваясь с критикой на нарушения моральных норм, субъект подавляет собственные подсознательные импульсы к нарушению моральных принципов и норм.

Компенсация – онтогенетически самый поздний и когнитивно сложный защитный механизм, который развивается и используется, как правило, сознательно. Предназначен для защиты от тревоги, чув­ства печали, горя по поводу реальной или мнимой потери, утраты, не­хватка, недостатка, неполноценности. Компенсация предполагает по­пытку исправления или нахождение замены этой неполноценности. Проявление компенсации можно видеть повсюду, где физические или пси­хические, действительные или мнимые недостатки заставляют людей при­лагать усилия, чтобы хоть как-то их восполнить и компенсировать.

Перечисленные механизмы психологической защиты являются одним из средств социально-психологической адаптации осужденных к условиям жизни в местах лишения свободы и особенно ярко прояв­ляются в ситуациях, в которых внутреннее противоречие предельно обострено и требует своего преодоления, снятия или устранения.

Между защитными механизмами, аффектами, чертами характера, поведением, психическими расстройствами существует устойчивая связь. От­мечается различная эффективность психологических защит в зависи­мости от степени их зрелости. Выделяют:

-      нарциссические механизмы (отрицание, проекция);

-      невротические защиты (интеллектуализация, подавление, замеще­ние, реактивное образование);

-      зрелые защиты (компенсация, сублимация как одна из форм ком­пенсации).

В зависимости от используемых механизмов защиты возможны дос­таточно полноценная социально-психологическая адаптация осужденных или деструктивные формы поведения в местах лишения свободы.

С появлением хронического невротического конфликта и неврозов возникает и невротическая личность, характеризуемая внутренне противоречи­выми тенденциями, которые невротик не способен ни разрешить, ни примирить. К. Хорни говорит об отличии невротической личности от нор­мального человека:

-      у невротика все конфликты усиливают­ся до такой степени, что делают какое-либо удовлетворительное реше­ние невозможным;

-      постоянно напряженное отношение невротика к другим;

-      болезненная реакция на критику и на обычные замечания;

-      скрытая враж­дебность и стремление всегда и везде выделяться;

-      постоянное соперничество.

В соперничестве невротик также отличается от нормальных людей.  Существуют  три особеннос­ти, отличающие невротическое соперничество от обычного:

1) невротик постоянно сравнивает себя с другими, даже в ситуа­циях, где это требуется. Он мерится силами с людьми, которые не являются его потенциальными соперниками, и у которых нет с ним какой-либо общей цели.  

2) отличие невротического соперничества состоит в том, что он стремится во всех отношениях быть уникальным и исключительным. В то время как нормальный человек может довольствоваться сравни­тельным успехом, цель невротика — всегда полное превосходство. Он должен быть лучшим в каждой области, с которой он соприкаса­ется. Это является одной из причин, почему люди этого типа не могут наслаждаться успехом.  

3) отличие заключается в скрытой враждебности, свойственной честолюбию невротика, его установке, что «никто, кроме меня, не должен быть красивым, способным, удачливым». У человека, стра­дающего неврозом, разрушительный аспект деятельности сильнее созидательного, и он побуждается слепым, неразборчивым и навязчи­вым стремлением унизить других. Известие о том, что кто-то опередил его, может привести невротика в состояние слепой ярости.

Таковы основные отрицательные последствия внутриличностного конфликта, который при определенных обстоятельствах может стать причиной суицида.

 Внутриличностный кон­фликт может быть не только деструктивным, но и конструктивным, т.е. позитивно влиять на структуру, динамику и результативность внутриличностных процессов и служащий источником само­совершенствования и самоутверждения личности. В этом случае внутриличностные противоречия разрешаются без особых негативных последствий, а общим результатом их разрешения является развитие личности. Поэтому многие исследователи внутриличностного конф­ликта совершенно обоснованно рассматривают продуктивный внут­риличностный конфликт как важный способ развития личности.

Действительно, именно через конфликт, разрешение и преодо­ление внутриличностных противоречий происходит становление ха­рактера, воли и всей психической жизни личности. Лишите челове­ка этой внутренней работы и борьбы и вы лишите его полноценной жизни и развития, ибо сама жизнь и есть постоянное разрешение противоречий.  

 Можно выделить и другие положительные последствия внутриличностного конфликта:

-       конфликты способствуют мобилизации ресурсов личности для преодоления существующих препятствий ее развития;

-      конфликты помогают самопознанию личности и выработке ее адекватной самооценки;

-      внутриличностный конфликт закаляет волю и укрепляет пси­хику человека;

-      конфликт является средством и способом саморазвития и са­моактуализации личности;

-      преодоления конфликтов дают личности ощущение полноты жизни, делают ее внутренне богаче, ярче и полноценнее.

В этом плане внутриличностные конфликты дают нам возможность насла­диться победой над самим собой, когда человек свое реальное «Я» хотя бы на немного приближает к своему идеальному «Я».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Характеристика межличностного конфликта

 

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в ка­кой-то конкретной ситуации.

Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между дву­мя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут проис­ходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.

 

4.1.Особенности межличностного конфликта

В межличностном конфликте каждая сторона стремится отсто­ять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорб­лениям, унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, кото­рые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разреше­ния конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

 Межличностные конфликты имеют свои отличительные осо­бенности, которые сводятся к следующему[6]:

1.                В межличностных конфликтах противоборство людей про­исходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкно­вения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2.       В межличностных конфликтах проявляется весь спектр из­вестных причин: общих и частных, объективных и субъектив­ных.

3.       Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интел­лекта, воли и других индивидуально-психологических особен­ностей.

4.       Межличностные конфликты отличаются высокой эмоцио­нальностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5.       Межличностные   конфликты   затрагивают   интересы   не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо  служебными,  либо  межличностными  отноше­ниями.

Любое урегулирование конфликта или его предупреждение на­правлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим выделяют конструктивные и деструктивные функции кон­фликта:

К конструктивным функциям относят[7]:

-      познавательную (появление конфликта высту­пает как симптом неблагополучных отноше­ний и проявления возникших противоречий);

-      функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаи­модействия);

-      инструментальную (конфликт выступает как инструмент раз­решения противоречий);

-      перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками).

Деструктивные функции конфликта связаны с:

-      разрушением существующей совместной деятельности;

-      ухудшением или развалом отношений;

-      негативным самочувствием участников;

-      низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.

 При системном изучении конфликтов в них выделяют структуру и элементы. Элементами в межличностном конфликте являются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта. Струк­тура конфликта — это взаимосвязи между его элементами. Конф­ликт всегда находится в развитии, поэтому его элементы и структу­ра постоянно изменяются.

Межличностные конфликты охватывают все сферы человече­ских отношений. Это можно проследить по схеме, предложенной С.М. Емельяновым[8]:

 

 

№ пп	Сфера проявления	Типы конфликтов	Причины
1.	Коллектив (организация)	Руководитель -подчиненный. Между сотрудни­ками одного ранга. Служебные. Неслужебные	Организационно-технические:    распре­деление ресурсов; не­удовлетворительные коммуникации; раз­личия в целях и т.д. Психологические (социально-психологические):   индивиду­ально-психологичес­кие особенности; со­циально-психологи­ческие явления (пози­ция, статус, роль, внутренняя  установка и др.)
2.	Семья	Супружеские конфликты. Родители — дети. Супруги — родст­венники.	Ограничение   свобо­ды, активности и дей­ствий; девиантное по­ведение одного или нескольких членов семьи;   наличие  противоположных инте­ресов; сексуальная дисгармония; матери­альные проблемы; индивидуально-пси­хологические   особен­ности и уровень пси­холого-педагогичес­кой культуры  членов семьи.
3.	Общество (учреждения социальной сферы; госу­дарственные учреждения; улица; общест­венный транс­порт и т.п.)	Гражданин  -  общество. Гражданин - чи­новник и т.п.	Неразвитость техно­логий приема граждан в        государственных учреждениях и в сфе­ре         обслуживания; низкая    правовая    и психолого-педагоги­ческая культура

 

 

При всем многообразии причин и особенностей протекания межличностных конфликтов, указанных в приведенной выше схеме, всем им присуща одна отличительная черта. По мнению Е.М. Бабосова, они в большей или меньшей степени связаны с особым психическим состоянием, называемым фрустрацией. Фрустрация возникает обычно вследствие реальной или вообра­жаемой помехи, препятствующей достижению цели, и пережива­ется особенно эмоционально, когда в качестве помехи предстают позиция, поступки, действия другого индивида.

Проанализировав причины межличностных конфликтов, их связь с фрустрацией, где важную роль играют чувства тревожно­сти, боязни, отчаяния, гнева, возмущения и т.п., можно сделать вывод, что среди различных видов разнообразных конфликтных взаимодействий чаще всего возникают и сильнее всего эмоцио­нально переживаются участниками именно межличностные кон­фликты. Их значительно более широкая распространенность, острота выражения и эмоциональная насыщенность обусловлена актив­ным включением всех ресурсов личности в их возникновение, протекание и разрешение.

Чаще всего на  возникновение межличностных конфликтов влияют следующие факторы:

-    личностные особенности индивида, включая такие свойства как направленность, темперамент, характер;

-    социальные роли, выполняемые людьми;

-    эмоциональные отношения индивида с социальным окру­жением;

-    восприятие, оценка индивидом своего социального окру­жения;

-    поведение индивида по отношению к другим людям.  

 

4.2. Динамика межличностного конфликта

По этому вопросу в литературе имеется са­мый широкий диапазон представлений. А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов[9] в за­висимости от степени напряженности отношений  выделяют диф­ференцирующую и интегрирующую части конфликта. Сам межличностный конфликт состоит из трех периодов:

1.    предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуа­ции, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);

2.    конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противо­действие, завершение конфликта);

3.    послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отно­шений, полная нормализация отношений).

 Для возникновения межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Про­тиворечия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если она представляет угрозу одному из участников, то возникает конфликт­ная ситуация.

Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных целей и стремлений по овладению одним объектом.

  Для возникновения конфликта необходим повод, который ак­тивизирует действие одной из сторон. В качестве повода могут выс­тупать любые обстоятельства, даже действия третьей стороны.

В конфликтной ситуации выявляются субъекты и объект конфликта.

К субъектам межличностного конфликта относят тех участни­ков, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Они всегда выступают от своего лица.

Объектом межличностного конфликта считают то, на что пре­тендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стре­мится каждый из противоборствующих субъектов. Например, муж или жена претендуют на единоличное распоряжение семейным бюд­жетом. В таком случае объектом разногласий может стать семейный бюджет, если противная сторона сочтет свои права ущемленными.

Предметом конфликта в такой ситуации служат противоречия, в которых проявляются противоположные интересы мужа и жены. В приведенном случае предметом будет выступать стремление суп­ругов к овладению правом распоряжаться семейным бюджетом, т.е. проблема овладения объектом, те претензии, которые субъекты предъявляют друг другу.

Всякий межличностный конфликт в конце концов имеет свое разрешение. Формы их разрешения зависят от стиля поведения субъек­тов в процессе развития конфликта.  

 

4.3. Стили поведения в межличностном конфликте

Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте: про­тивоборство, уклонение, приспособление, ком­промисс, сотрудничество, ассертивность[10].

1.    Противоборство — характерно настойчивое, бескомпромисс­ное, отвергающее сотрудничество, отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства.

2.    Уклонение — связано с попыткой уйти от конфликта, не при­давать ему большой ценности, возможно из-за недостатка условий для его разрешения.

3.    Приспособление – предполагает готовность субъекта посту­питься своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий.

4.    Компромисс — требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.

5.    Сотрудничество — предполагает совместное выступление сто­рон для решения проблемы. При таком поведении считаются пра­вомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает воз­можность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них.

6.    Ассертивное поведение (от англ. assert — утверждать, отстаи­вать). Такое поведение предполагает способность человека отстаи­вать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интере­сов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация соб­ственных интересов являлась условием реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивность — это внимательное отношение как к себе, так и к партнеру. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуа­ции помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека с другим таким же человеком.

Все названные стили поведения могут быть как спонтанными, так и сознательно используемыми для достижения желаемых ре­зультатов при разрешении межличностных конфликтов.

 Межличностные конфликты возникают в самых разнообразных сферах взаимодействия людей.  Мы рассмотрим кон­фликты в семье и в педагогическом процессе.

 

4.4. Супружеские конфликты

Существуют различные классификации супружеских про­блем. Приведем некоторые из них.

Основные типы семейных проблем по С. Кратохвилу[11]:

1. Личностные качества супругов:

а) нормальные (темперамент);

б)  патологические (психопатия).

2.  Проблемы супружеского союза:

а)  неоправдавшиеся ожидания;

б)  модели брака, взятые из родительской семьи;

в) несовпадающие типы (например, оба «родительского типа»);

г) изменения в супружеских отношениях с течением време­ни (с определенной стадией брака).

3.  Внутренние проблемы супружеской пары:

а) домашнее хозяйство;

б)  свободное время;

в)  воспитание детей;

г)  половая жизнь.

4.  Влияние внешних факторов:

а)  влияние родителей и близких родственников;

б)  влияние друзей, знакомых и соседей;

в)  внебрачные контакты и связи;

г) другие внешние факторы (работа, учеба и т. п.).

Ю.Е. Алешина[12] приводит список семейных проблем, являющихся наиболее частыми поводами для обращения в консультацию.

1.    Взаимное недовольство, различного рода конфликты, связанные с распределением супружеских ролей и обязанностей.

2.    Конфликты, проблемы, недовольство супругов, связан­ные с различиями во взглядах на семейную жизнь и межлич­ностные отношения.

3.    Сексуальные проблемы, недовольство одного супруга другим в этой сфере, их взаимное неумение наладить нормаль­ные сексуальные отношения.

4.    Сложности и конфликты во взаимоотношениях супру­жеской пары с родителями одного или обоих супругов.

5.    Болезнь (психическая или физическая) одного из супру­гов, проблемы и трудности, вызванные необходимостью адап­тации семьи к заболеванию, негативным отношением к себе и окружающим самого больного или членов семьи.

6.    Проблемы власти и влияния в супружеских взаимоотно­шениях.

7.    Отсутствие тепла в отношениях супругов, дефицит бли­зости и доверия, проблемы общения.

 Причины супружеских расстройств с точки зрения разви­тия включают в себя[13]:

1.  Случайный или непреднамеренный брак, например обу­словленный беременностью.

2. Быстро завершившийся или временный брак, начавший­ся как своего рода приключение, пробный брак или чисто сек­суальные отношения, не ориентированные на длительное су­ществование.

3.  Брак как средство ухода от конфликта, вызванного про­тестом против родительской семьи или предшествующим раз­очарованием в любви.

4.  Организованный брак как способ достижения безопас­ности, выгоды или объединения двух семей.

С функциональной точки зрения причины супружеских расстройств могут быть следующими.

1.    Незрелый, или «защитный», брак, обусловленный пре­имущественно потребностью одного из партнеров взаимодей­ствовать в роли ребенка с другим партнером, играющим роль родителя.

2.    Конкурентный брак, основанный на затаенной зависти, ревности и восхищении соперником.

3.    Брак с элементами невротической комплементарности, в котором специфические невротические потребности одного соответствуют потребностям другого партнера, причем послед­ний является «целителем» конфликтов и тревоги первого. (Бо­лее сильный партнер в таком альянсе призван обеспечивать эмоциональную защиту для своего более уязвимого супруга).

4.    Брак комплементарного «отыгрывания», в котором оба партнера неосознанно «отыгрывают» свои противоречивые по­буждения.

5.    Брак, характеризующийся взаимной эмоциональной от­даленностью, в котором удовлетворительное равновесие между партнерами поддерживается на основе эмоциональной холод­ности и изоляции друг от друга.

6.    Брак типа «хозяин—раб», ролевое партнерство, в кото­ром один супруг контролирует все стороны жизни другого.

7.    Регрессивный брак, в котором превалирует негативное отношение к жизни. (Сюда относится тревога и насторожен­ность относительно жизни и возможностей личностного роста, совместное ожидание неизбежной катастрофы. Эмоциональное содержание подобного партнерства подразумевает мотив абсо­лютной жертвы. Один из партнеров должен пожертвовать сво­им правом жить и дышать во имя сохранения жизни другого. С точки зрения эмоциональной жизни такая пара движется скорее назад, чем вперед.)

8.    Здоровый брак. (Партнеры прекрасно вписываются в супружеские роли. Они способны иметь общие реалистичные цели и совместимые ценности. В случае возникновения кон­фликта не исключены временные разногласия, однако в ос­новном супруги сохраняют способность к сотрудничеству в поисках решения или подходящего компромисса. Временные трудности не приводят к чрезмерным или непрекращающимся взаимным обвинениям, чувству вины или поискам «козла от­пущения». Характерно подлинное взаимное уважение и при­нятие другого как личности, терпимость к существованию раз­ногласий и, более того, искреннее желание использовать их для творческого развития отношений.)

В процессе изучения семейного функционирования и орга­низации психологической помощи семье необходимо прини­мать во внимание нормативные кризисы (соответствующие конкретно­му этапу жизни семьи). Можно выде­лить некоторые наиболее типичные варианты.

Существуют два основных критических периода в развитии супружеских отношений.

Первый наступает между третьим и седьмым годами супру­жеской жизни и продолжается в благоприятном случае около года. Его возникновению способствуют следующие факторы:

-      исчезновение романтических настроений, активное не­приятие контраста между поведением партнера в период влюбленности и поведением в повседневном семейном быту;

-      ситуации,  в  которых  супруги  обнаруживают  разные взгляды на, вещи и не могут прийти к согласию;

-      частое проявление отрицательных эмоций, возрастание напряженности во взаимоотношениях.

Второй кризисный период наступает примерно между сем­надцатым и двадцать пятым годами совместной жизни. Он менее глубокий, чем первый, и может продолжаться несколько лет. Его возникновение часто совпадает:

-      с приближением периода инволюции, с повышением эмоциональной неустойчивости, страхами, появлением различных соматических жалоб;

-      с возникновением чувства одиночества, связанного с уходом детей;

-      с усиливающейся эмоциональной зависимостью жены, ее переживаниями по поводу быстрого старения, а также возможного стремления мужа сексуально проявить себя на стороне, «пока еще не поздно».

Большинство психологов и социологов, исследующих се­мейные отношения, подчеркивают важность начального пе­риода развития семьи  

Начальный период брака характеризуется семейной адап­тацией и интеграцией. Адаптация — это приспособление суп­ругов друг к другу и к той обстановке, в которой находится се­мья. Психологическая сущность взаимной адаптации заключа­ется во взаимоуподоблении супругов и во взаимном согласова­ний мыслей, чувств и поведения[14]. Адаптация осуществляется во всех сферах семейной жизни.

Некоторые исследователи выделяют первичную и вторич­ную (негативную) адаптацию.

Первичная адаптация супругов осуществляется в двух ос­новных видах отношений: ролевых и межличностных. Осно­вой ролевых отношений является представление о целях супру­жеского союза (скрытых для сознания), в которых выражается мотивация супругов. Общая мотивация семейного союза вклю­чает в себя четыре ведущих мотива:

1.    хозяйственно-бытовой,

2.    нравственно-психологический,

3.    семейно-родительский

4.    ин­тимно-личностный.

Чтобы семья была благополучной, эти представления должны либо быть совместными, либо такими, чтобы поведение одного супруга в его семейной роли не про­тиворечило представлениям другого супруга, и наоборот. Если один человек считает главным один мотив, а его партнер — другой, конфликты в семье неизбежны, особенно в острые, пе­реломные, кризисные периоды жизни, когда обнажаются главные бессознательные, истинные мотивы.

Такая «подгонка» представлений, профилактика потенциального конфликта происходит на стадии первичной ролевой адаптации. Важно подчеркнуть, что в этот процесс постепенно вовлекаются все более глубинные слои представлений. Пер­вичная ролевая адаптация обязательно включает согласование представлений о характере и распределении семейных обязан­ностей.

Не меньшее значение для стабильности брака имеет и со­гласованность так называемых межличностных ролей — своеоб­разная фиксация положения людей в системе групповых свя­зей. Межличностные роли могут входить в противоречия и препятствовать семейной гармонии. Например, жена хочет быть главой семьи, но с этим не соглашается муж, считающий, что ей больше пристала роль домохозяйки.  

Следовательно, в нормально адаптированной семье меж­личностные роли должны быть:

а) «узаконены» членами се­мейного союза,

б) одобряться, поддерживаться и дополнять одна другую (если муж — «домашний мудрец», то жена — «вос­торженная почитательница»)[15].

Межличностная адаптация супругов имеет три аспекта:

1)  аффективный (эмоциональная составляющая отноше­ний);

2) когнитивный (степень их понимания);

3) поведенческий (непосредственно реализующееся в отно­шениях поведение).

Сущность вторичной адаптации — это чрезмерное привы­кание супругов друг к другу, забвение супружеской любви и неповторимо-личного характера их союза. Следует помнить, что вторичная негативная адаптация столь же опасна, как и первичная.

Процесс супружеской адаптации тесно связан с процессом семейной интеграции. Интеграция — это добровольное объеди­нение, согласование позиций, представлений и мнений супру­гов по различным аспектам семейной жизни. Сюда относятся: стиль взаимных отношений, материально-бытовые проблемы, семейный бюджет, духовная жизнь и проведение досуга, а так­же интимная жизнь, ожидание и рождение ребенка, взаимоот­ношения с родителями, профессиональная и общественная деятельность супругов, отношение к общественным ценно­стям.

Стабильность и удовлетворенность браком — связанные понятия, но их нужно различать, причем эти понятия изучают­ся разными подходами: соответственно социологическим и психологическим. В русле социологического подхода показа­телем успешности супружеских отношений является сам факт сохранения брака, то есть отсутствие развода. Эта характери­стика получила название стабильности брака и широко ис­пользуется в различных демографических, социологических и других исследованиях. В психологическом исследовании ос­новное внимание уделяют именно удовлетворенности браком. Большинство специалистов определяют ее как внутреннюю субъективную оценку, как отношение супругов к собственно­му браку[16].

В.А. Сысенко подразделяет все относительно небла­гополучные семьи на три типа: конфликтные, кризисные и проблемные.

К конфликтным супружеским союзам относятся ситуации, когда между супругами имеются сферы, где их интересы, по­требности, намерения и желания постоянно приходят в столк­новение, порождая особо сильные и продолжительные отрица­тельные эмоции.

К кризисным — такие, где противостояние интересов и потребностей супругов носит особо резкий харак­тер и захватывает важные сферы жизнедеятельности семьи.

Проблемные супружеские союзы — это пары, которые столкну­лись с особо трудными жизненными ситуациями, способными нанести ощутимый удар по стабильности брака: с отсутствием жилья и продолжительной болезнью одного из супругов, дли­тельной разлукой (например, тюремное заключение) и т. п. Однако объективные обстоятельства влияют на благополучие семьи только через их субъективную оценку супругами. В спе­циальной медицинской литературе существует понятие «нев­ротическая семья», применяемое для характеристики семьи, в которой один или оба супруга страдают теми или иными нев­розами, которые накладывают существенный отпечаток на супружеские взаимоотношения.

Супружеские проблемы очень часто приобретают форму конфликтов. Семейные конфликты обычно связаны со стрем­лением людей удовлетворить те или иные потребности или создать условия для их удовлетворения без учета интересов партнера. Причин для этого очень много. Это и различные взгляды на семейную жизнь, и нереализованные ожидания и потребности, грубость, неуважительное отношение, супруже­ская неверность, финансовые трудности и т. д. Конфликт, как правило, порождает не одна, а комплекс причин, среди кото­рых условно можно выделить основную — например, неудов­летворенные потребности супругов.

В.А. Сысенко[17] подразделяет причины всех супруже­ских конфликтов на три большие категории:

1)  конфликты на почве несправедливого распределения труда (разные понятия прав и обязанностей);

2)  конфликты на почве неудовлетворенных потребностей;

3)  ссоры из-за недостатков в воспитании.

Классификация конфликтов на почве неудовлетворенных потребностей супругов (Сысенко В.А.):

1.    Конфликты, размолвки, возникающие на основе неудов­летворенной потребности в ценности и значимости своего «Я», угроза чувству достоинства со стороны другого партнера, его пренебрежительное, неуважительное отношение.

2.    Конфликты, размолвки, психическое напряжение на ос­нове неудовлетворенных сексуальных потребностей одного или обоих супругов.

3.    Психическое напряжение, депрессия, конфликты, ссоры из-за неудовлетворенной потребности одного или обоих суп­ругов в положительных эмоциях: отсутствие ласки, заботы, внимания, понимания, юмора, подарков.

4.    Конфликты, ссоры, связанные с пристрастием одного из супругов к спиртным напиткам, азартным играм и с другими гипертрофированными потребностями, приводящими к не­экономным и неэффективным, а порой и бесполезным затра­там средств семьи.

5.    Финансовые разногласия, возникающие на основе пре­увеличенных потребностей одного из супругов, касающиеся распределения бюджета, содержания семьи, вклада каждого из партнеров в материальное обеспечение.

6.    Конфликты, ссоры, размолвки из-за неудовлетворенных потребностей в питании, одежде, в устройстве домашнего оча­га и т.д.

7.    Конфликты в связи с потребностью во взаимопомощи, взаимоподдержке, в сотрудничестве по вопросам разделения труда в семье, ведения домашнего хозяйства, ухода за детьми.

8.    Конфликты, размолвки, ссоры на почве различия потребностей и интересов в проведении отдыха и досуга, различ­ных хобби.

 В протекании конфликта как процесса выделяют четыре основные стадии[18]:

-      возникновение объективной конфликтной ситуации;

-      осознание объективной конфликтной ситуации;

-      переход к конфликтному поведению;

-      разрешение конфликта.

 Возможны два основных пути разрешения конфликтов: из­менение объективной конфликтной ситуации и трансформа­ция ее «образов», представлений о сути и характере конфлик­та, имеющихся в наличии у партнеров.

По степени опасности для брака можно выделить следую­щие типы конфликтов:

-      неопасные — возникают при наличии объективных трудно­стей, усталости, раздражительности, состояния «нервного сры­ва»; внезапно начавшись, конфликт может быстро завершить­ся. Про такие конфликты часто говорят: «К утру все пройдет»;

-      опасные — разногласия возникают из-за того, что один из супругов должен, по мнению другого, изменить линию поведе­ния, к примеру, по отношению к родственникам, отказаться от каких-то привычек, пересмотреть жизненные ориентиры, приемы воспитания и т. п., то есть ставится проблема, которая требует разрешения дилеммы: уступать или нет;

-      особо опасные -  которые приводят к разводам.

Конфликты можно поделить на два типа в зависимости от их разрешения:

-      созидательный — где проявляются определенное терпение друг к другу, выдержка и отказ от оскорблений, унижения; по­иск причин возникновения конфликта; взаимная готовность к ведению диалога, старание изменить сложившиеся отношения. В итоге между супругами налаживаются доброжелательные от­ношения, общение становится более конструктивным;

-      разрушающий — представляет собой оскорбления, униже­ние: стремление «насолить», проучить, свалить вину на друго­го. В итоге исчезает взаимное уважение, общение друг с дру­гом превращается в обязанность, часто неприятную.

Восприятие конфликтных ситуаций в супружеской жизни прежде всего зависит от личных качеств каждого из супругов. Анализ показывает, что во внутрисемейном конфликте чаще всего виновны обе стороны. В зависимости от того, какой вклад супруги вносят в развитие конфликтной ситуации, выде­ляют несколько типичных моделей поведения супругов в меж­личностных внутрисемейных конфликтах.

1.    Стремление самоутвердиться, например в роли главы. Стремление к самоутверждению обычно охватывает все сферы взаимоотношений и мешает трезво оценивать происходящее в семье.

2.    Сосредоточенность на своих делах. Тут типичен «шлейф» прежнего образа жизни, привычек, друзей, нежелание посту­питься чем-либо из прошлой жизни для успешной реализации новой социальной роли.

3.    Дидактическая модель. Один из супругов постоянно по­учает другого: как надо себя вести, как надо жить и пр.

4.    «Готовность к бою». Супруги постоянно находятся в со­стоянии напряженности, в готовности отражать психологиче­ские атаки: в сознании каждого укрепилась неизбежность ссор, внутрисемейное поведение строится как борьба за победу в конфликте.

5.    «Папенькина дочка», «маменькин сынок». В процесс выяс­нения взаимоотношений постоянно вовлекаются родители, которые служат своеобразным камертоном.

6.    Озабоченность. В общении между супругами, в стиле, ук­ладе семейных взаимоотношений в качестве некоторой доми­нанты постоянно присутствует состояние озабоченности, на­пряженности, это ведет к дефициту позитивных переживаний.

 Супружеский конфликт часто включает в себя предшест­вующие конфликты мужа или жены со своей родительской семьей. Супружеский конфликт нередко переносится и про­ецируется в модифицированном виде на отношения каждого из партнеров со своими потомками. Прошлые проблемы суп­ругов в собственной родительской семье, таким образом, про­ецируются на отношения муж-жена и родитель-ребенок[19].

 

4.5. Межличностные конфликты в педагогическом процессе

В педагогической практике основными видами межличностных конфликтов являются конфликты:

-      ученик — ученик;

-      ученик — учитель;

-      учитель — учитель.

Причины конфликтов. Возрастная периодизация и выделение для каждого возраста ситуаций и конфликтов дают возможность педагогу ориентироваться в тех причинах, которые нарушают взаимодействие с учениками[20].

В общем плане такими причинами могут быть действия и общение учителя, особенности личности ученика и учителя, общая обстановка в школе.

Приведем те из причин конфликта, которые уже встречались в приведенных выше примерах:

–      малая возможность учителя прогнозировать на уроке поведение учеников; неожиданность их поступков часто нарушает запланированный ход урока, вызывает у учителя раздражение и стремление любыми средствами убрать «помехи»; недостаток информации о причинах случившегося затрудняет выбор оптимального поведения и соответствующего обстановке тона обращения;

–      свидетелями ситуаций являются другие ученики, поэтому учитель стремится сохранить свой социальный статус любыми средствами и тем самым часто доводит ситуацию до конфликтной;

–      учителем, как правило, оценивается не отдельный поступок ученика, а его личность, такая оценка часто определяет отношение к ученику других учителей и сверстников;

–      оценка ученика нередко строится на субъективном восприятии его поступка и малой информированности о его мотивах, особенностях личности, условиях жизни в семье;

–      учитель затрудняется провести анализ возникшей ситуации, торопится строго наказать ученика, мотивируя это тем, что излишняя строгость по отношению к ученику не повредит;

–      немаловажное значение имеет характер отношений, которые сложились между учителем и отдельными учениками; личностные качества и нестандартное поведение последних являются причиной постоянных конфликтов с ними;

–      личностные качества учителя также часто бывают причиной конфликтов (раздражительность, грубость, мстительность, самодовольство, беспомощность и др.). Дополнительными факторами выступают преобладающее настроение учителя при взаимодействии с учениками, отсутствие педагогических способностей, интереса к педагогической работе, жизненное неблагополучие учителя, общий климат и организация работы в педагогическом коллективе.

Определенная часть конфликтов среди учеников возникает из-за претензии на лидерство в группе «ученик — ученик». Межличностные конфликты могут возникать между устоявшимся лидером и набирающим авто­ритет лидера членом микрогруппы. Конфликтные ситуации могут возникать при взаимодействии лидеров микрогрупп, каждый из ко­торых может претендовать на признание его авторитета всем клас­сом. Лидеры могут втягивать в конфликты своих сторонников, рас­ширяя масштабы межличностного конфликта.

Случайные межличностные конфликты встречаются между девочками и мальчиками из-за демонстрации личного превосходства, цинизма, отсутствия сочувствия к другим, а также между отдельны­ми учениками младших классов.

 Межличностные конфликты между учениками и учителями возникают в старших классах «ученик — учитель». В младших классах учитель для ученика — такой же непререкаемый авторитет, как и родители, поэтому межличностных конфликтов не возникает. В подростковом возрасте происходит изме­нение личности, отстаивается позиция «Я — взрослый», которая спо­собствует созданию конфликтных ситуаций с преподавателем.

В старших классах школьники стремятся к автономии, открыто отстаивают право быть самим собой, самостоятельно решают вопро­сы, касающиеся лично его, имеют собственные привязанности, а также собственные взгляды на происходящее вокруг него. В этом возрасте реакция на нетактичные замечания становится гораздо ост­рее и может приводить к конфликтам в любой форме.

 В качестве основного звена при разрешении педагогических конфликтов многие авторы считают проведение ее психологического анализа. Основной целью психологического анализа ситуации является создание достаточной информационной основы для принятия психологически обоснованного решения возникшей ситуации. Торопливая реакция учителя, как правило, вызывает импульсивный ответ ученика, приводит к обмену "словесными ударами", и ситуация становится конфликтной.

    В качестве примера можно привести опорную схему для проведения анализа конфликтной ситуации:

-      описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (участники, место возникновения, деятельность участников и т.д.);

-      что предшествовало возникновению ситуации;

-      какие возрастные и индивидуальные особенности участников проявились в их поведении, ситуации, поступке;

-      ситуация глазами ученика и учителя;

-      личностная позиция учителя в возникшей ситуации (отношение к его ученику), реальные цели учителя во взаимодействии с учеником (чего он хочет: избавиться от ученика, помочь ему или же он безразличен к ученику);

-      что нового узнал учитель об учениках из ситуации, поступка (познавательная ценность ситуации для учителя);

-      основные причины возникшей ситуации или конфликта и его содержание (конфликт деятельности, поведения или отношений);

-      варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения ученика;

-      выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее время и на перспективу.

 Педагогика имеет на вооружении ряд алгоритмов поведения, не­обходимых для успешной работы учителя:

-      в школе должно быть только рабочее настроение, отрицательные эмо­ции, связанные с личными проблемами, остаются за порогом школы;

-      не избегать конфликтов, направлять процесс их разрешения в конструк­тивное русло, не затягивать их разрешения;

-      одинаковое, справедливое отношение ко всем ученикам;

-      вся деятельность учителя сосредоточивается на процессе обучения и воспитания;

-      не унижать учеников, а поднимать их до своего уровня;

-      учить школьников умению учиться;

-      в отношениях с коллегами демонстрировать только ассертивную форму поведения.

Конфликтные ситуации в среде педагогов возникают из-за своеобразия темперамента, характера, при невысоком уровне развития личности педагога и других причинах. Выделяют несколько вариантов поведе­ния в среде преподавателей:

1.    соперничество учителя, только достигающего высокого уров­ня профессиональной деятельности, с ранее признанными авторите­тами. Он может распространять негативную информацию о при­знанных авторитетах, которые давно и успешно работают с учениками, что приводит к нездоровому соперничеству, чреватому межличност­ными конфликтами;

2.    поведение, подчеркивающее степень превосходства опытных преподавателей над молодыми, когда они позволяют себе снисходи­тельно поучать их, выражать недовольство их методами, навязывать в виде образца свою методику;

3.    создание некоторыми преподавателями благоприятного впечат­ления о себе не продуктивной деятельностью, а имитацией ее участи­ем в различных общественных мероприятиях, саморекламой и т.п.

Конфликты в педагогическом процессе неизбежны. Профессия педагога признана в числе одних из трудных по своей психофизиологической напряженности. Поэтому одной из проблем в пе­дагогике является вопрос конструктивного разрешения конфликтов.

 Преподаватель, который не избегает конфликтов, а стремится их раз­решить, приобретает неоценимый личный опыт управления ими. К нему приходит понимание мотивов поведения учеников, постепен­но вырабатываются навыки прогнозирования и управления ими. Понимание этих проблем дает реальную возможность преподавате­лю направлять энергию межличностных конфликтов на совершен­ствование процесса образования и воспитания школьников.

Межличностные конфликты в высшей школе представлены конфликтами по линиям: «студент — студент», «студент — преподаватель», «преподаватель — преподаватель», «преподаватель — руководство»[21].

В среде студентов на первых курсах идет процесс самоутверж­дения в группе, особенно в начальный период.  На мотивацию их поведения большое влияние оказывают темперамент, черты характера и уровень воспитания. Неразвитая «Я — концепции» студента может порождать конфликтные ситуации. Исследователи указывают, что первокурсников характе­ризует обостренное чувство собственного достоинства, максимализм, категоричность и однозначность нравственных критериев, оценки фактов, событий, своего поведения. Свойственный этому периоду рационализм и нежелание принимать все на веру, создают недове­рие к старшим, в том числе и к преподавателям вузов. К старшим курсам межличностные взаимодействия студентов приобретают бо­лее осознанный характер, происходит формирование микрогрупп по принципу межличностной совместимости, в которых межличностные конфликты становятся редким явлением. Конфликты разрешаются самими студентами, а могут заканчиваться разрывом отношений.

Трудности во взаимодействии, которые могут вести к конф­ликтам, нередко возникают между студентами и преподавателями. Наиболее распространенная причина конфликтов — неадекватность оценки знаний студентов. В таких ситуациях субъективной сторо­ной могут выступать необъективные претензии студента на более высокую оценку и субъективность преподавателя, занижающего оценку студенту. Есть преподаватели, которые почти никогда не ставят оценку «отлично», они убеждены в том, что в совершенстве знают предмет только они сами. Такой преподаватель постоянно находится в конфликтной ситуации со студентами.

Влияние на оценку могут оказывать личностные качества сту­дента, его поведение на лекциях и практических занятиях (реплики, пререкания, вступления в споры).

Встречаются и другие субъективные моменты при оценке зна­ний студента преподавателем. Бывают сомнения в оценке — поста­вить «хорошо» или «удовлетворительно» студенту. В такой ситуации преподаватель ориентируется на оценки, проставленные в «зачетке». При преобладании «удовлетворительных» оценок вопрос решается в пользу оценки «удовлетворительно», «отлично» такой преподаватель не поставит студенту ни за какой ответ.

Иногда студенты, в случаях неадекватной оценки их знаний, конфликтуют в открытой форме, но чаще студент уносит с собой скрытые формы протеста в виде отрицательных чувств: недоверия, ненависти, презрения, враждебности, ревности, жажды мести и т.д., которыми делится со всем своим окружением.

Межличностные конфликты с коллегами и руководством суще­ствуют и в такой высокостатусной группе, как преподаватели выс­шей школы. Стычки могут возникать из-за несовпадения мнений по какой-то обсуждаемой на кафедре проблеме, не обязательно на­учной, например, при обсуждении требований трудовой дисципли­ны. Одни преподаватели относятся к этим требованиям как к неиз­бежности, а другие — могут считать их чисто субъективными, не относящимися к учебному процессу (это различного рода дежур­ства, присутственные дни и т.п.).

Межличностные конфликты между руководством кафедры и преподавателями могут возникать из-за неравномерного распреде­ления нагрузки, особенно в тех в тех случаях, когда предоставляется возможность дополнительного заработка. Несправедливое распреде­ление всегда провоцирует конфликты.

Межличностные столкновения могут возникать между препода­вателями и лидерами, организующими неформальную жизнь кафед­ры (разного рода чаепития по случаю праздников, дней рождения и т.п.). Стычки возникают при сборе средств на эти мероприятия.

Если конфликтные ситуации при взаимодействии студент — сту­дент разрешаются самими студентами, то разрешение межличностных конфликтов на уровне преподаватель — студент принимает более слож­ные формы. Основная роль в их предупреждении и разрешении вы­падает на преподавателя, который может использовать для этого не­которые неизбежные в этих случаях методики и требования:

-      при отчете студента необходимо психологически расположить его к максимально возможному плодотворному ответу, исключить возник­новение стрессовой ситуации;

-      в случае неудовлетворительного ответа взаимодействие студент — пре­подаватель должно заканчиваться осознанием студентом того, что его ответ не удовлетворяет не преподавателя, а не отвечает требованиям программы:

-      ни в какой форме и ни по какому поводу не допускаются оскорбления студента;

-      владение собой и своими эмоциями в любой ситуации;

-      все неудачи во взаимодействии со студентами, в создании конфликтных ситуаций считать своим собственным просчетом.

Предупреждение конфликтных ситуаций, стычек при взаимо­действии преподаватель — преподаватель, преподаватель — руко­водство зависит от многих факторов, в том числе и от следующих:

-      компетенции руководителя и его искусства управления межличностным взаимодействием;

-      высокого уровня личностного развития каждого преподавателя; предоставления возможностей для реализации творческого потенциа­ла каждого участника учебной группы;

-      равномерного распределения рабочей нагрузки на всех преподавателей; постоянного совершенствования методики взаимодействия с обучае­мыми;

-      оправданного и одобренного учебной группой введения новаций; культивируемого на кафедре доброжелательного межличностного вза­имодействия руководителем и лидерами