«Особенности развития сервисной деятельности в сфере ремонта бытовой и офисной техники в современной России»

Нормативно-правовые акты
1.    О защите прав потребителей: Закон РФ от 07 февраля 1992 г. №2300-1 (ред. от 18.07.2011)  // Собрание законодательства. 1996. №3. Ст.140
2.    Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации: Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (ред. от 01.02.2005) // Собрание законодательства РФ. 1997. №34. Ст. 3979
Литература
3.    Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. М., 2009
4.    Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М., 2011
5.    Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие. М., 2008
6.    Антонов А.Н. Вопросы качества услуг по ремонту бытовой техники. М., 2004
7.    Баринов Н.А. Услуги (социально-правовой аспект). Саратов, 2011
8.    Башмачникова Е.В., Ерохина Л.И. Организация обслуживания населения. Тольятти, 2009
9.    Беспалова Е.В., Гулиев Н.А., Кулагина Е.В. Сервисная деятельность. Омск, 2010
10.    Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. СПб., 2008
11.    Болгов И.В., Агарков А.П. Инфраструктура предприятий сервиса. М., 2008
12.    Бытовое обслуживание населения опять становится прибыльным бизнесом // http://www.glavbyh.ru/n/1/Bytovoe-obsluzhivanie-naselenija-opjat-stanovitsja-pribylnym-biznesom/
13.    Верхов Г.В., Коваленко И.М., Комаров Н.М., Максимов А.В., Сумзина Л.В., Титов В.А. Проектирование процесса оказания услуг. М., 2009
14.    Гущин В. В., Пахомов В. Д., Приходько Е.П. Сервисное право. М., 2008
15.    Ерохина Л.И. Особенности организации послепродажного обслуживания в России // Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю.П. Свириденко: В 4 т. М., 2008. Т. 3
16.    Ефимова Г. Н. Сервисная деятельность. М., 2007
17.    Зенин В.Н. Особенности мультисервисного обслуживания сложной бытовой и офисной техники. Современные средства управления бытовой техникой. М., 2009
18.    Игнатов В. Г., Батурин В. А. и др. Экономика социальной сферы. Ростов-на-Дону, 2010
19.    Ильин И.В. Поведение потребителей. Краткий курс. СПб., 2010
20.    Казарина Л.А., Туренко Т.А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Иркутск, 2007
21.    Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность. М., 2009
22.    Карпова И. П. Потребление как социокультурный процесс. Новосибирск, 2000
23.    Каурова О. В. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль. Монография. СПб., 2010
24.    Котилко В.В., Саралидзе А.М. Социальная политика и сфера услуг. Владимир, 2011
25.    Кулибанова В.В. Маркетинг: Сервисная деятельность. СПб., 2011
26.    Легорнев С.Ф. Служба быта и рынок. М., 2010
27.    Любимов А. Мастерство коммуникации. М., 2009
28.    Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 2010
29.    Махлин М. Натуральная Россия. Большинство россиян в быту предпочитают самообслуживание // Российская Бизнес-газета» от 2 августа 2011 г.
30.    Медвецкая Е.И. Сфера услуг. Мн., 2009
31.    Мишин В.М. Управление качеством. М., 2010
32.    Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. СПб., 2011
33.    Николаева Н.А. Маркетинг товаров и услуг. М., 2011
34.    Ополкелов И.В. Управление качеством в сфере услуг. М., 2008
35.    Пикулин Д. П. Управление современными услугами: тенденции, опыт, стратегии. Челябинск, 2008
36.    Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность. М., 2007
37.    Смирнова Е. Т. Сервисная деятельность (введение в сервисологию). М., 2010
38.    Федцов В.Г. Культура сервиса. М., 2009
39.    Шуванов В.И., Красюк И.Н. Исследование потребительского и покупательского поведения. Маркетинг: Учебник, практикум / Под ред. Н.П. Вашекина. М., 2007
40.    http://figaro.tiu.ru/a31640-rezolyutsiya-vserossijskogo-kongressa.html